提前制訂保供方案 加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施巡檢

鄭州熱力密切關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，針對即將出現(xiàn)的大幅降溫天氣，提前一周制訂保供方案。

據(jù)了解，本次寒潮期間，鄭州市區(qū)預(yù)計(jì)最低溫度將達(dá)到-11℃。鄭州熱力集團(tuán)調(diào)度中心提前致函電廠和燃?xì)夤荆ＷC降溫期間熱量和氣量足額供應(yīng)，各熱源根據(jù)供熱負(fù)荷和天氣變化情況提前升溫。

本次降溫期間供熱參數(shù)將達(dá)到今冬最高值，設(shè)備設(shè)施將面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。為確保降溫期間設(shè)備安全運(yùn)行，鄭州熱力各供熱分公司對轄區(qū)內(nèi)供熱設(shè)備進(jìn)行全面排查，消除隱患，做好備品備件和二次網(wǎng)及各單元的平衡調(diào)節(jié)工作。

目前，鄭州市7座民用鍋爐房的43臺燃?xì)忮仩t設(shè)備和供熱管網(wǎng)均處于完好狀態(tài)。同時(shí)，管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)公司也加強(qiáng)了供熱主管網(wǎng)巡檢，做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早處置。

持續(xù)開展進(jìn)社區(qū)“訪民問暖”解決用熱難題

鄭州熱力所屬各供熱分公司按照集團(tuán)公司統(tǒng)一安排部署，以用戶來電咨詢和反映問題較為集中的小區(qū)為重點(diǎn)，排出進(jìn)社區(qū)“訪民問暖”計(jì)劃，現(xiàn)場開展供熱政策法規(guī)、供熱常識的宣傳咨詢服務(wù)，為用戶排查用熱設(shè)施故障隱患，加強(qiáng)入戶測溫了解實(shí)際供熱效果，幫助熱用戶解決用熱問題。

保持用戶反映問題渠道暢通。供熱期用熱高頻事宜如用熱咨詢、用熱開閥、緊急漏水報(bào)修等業(yè)務(wù)，均可通過“鄭州熱力”微信公眾號實(shí)現(xiàn)在線辦理，同時(shí)，微信多客服在線服務(wù)答疑，給予用戶一對一的在線用熱指導(dǎo)。

客服電話68890222和各供熱分公司客服電話保持24小時(shí)在線受理用戶來電，72支服務(wù)隊(duì)和6支應(yīng)急搶修救險(xiǎn)隊(duì)伍隨時(shí)待命，為用戶答疑解惑、排憂解難，及時(shí)處置緊急突發(fā)狀況。（編輯 呂瑞天）