最近，一中年女子劉女士急匆匆來到中信銀行新鄉金穗大道支行，情緒激動，表示自己父親突發腦溢血住進ICU，已喪失意識，現急需醫療費用，但自己并不知父親銀行卡及定單密碼。該行經辦柜員一邊安撫客戶情緒，一邊立即將此情況上報給會計經理，會計經理了解事情的經過后，高度重視，積極溝通解決方案。考慮到客戶目前情況危急且在無菌的ICU病房，于是首先讓客戶與醫院醫護人員提前做好溝通，確認好時間之后支行隨時可以提供上門服務，并將辦理業務所需證件材料一并告知客戶。

當天下午，客戶來電表示已跟院方做好溝通可進行上門核實，考慮到客戶情況比較緊急，掛完電話后會計經理李曉倩和市場經理劉旭即刻前往新鄉醫學院第三附屬醫院為客戶上門服務，并按照該行相關要求進行業務真實性核實。因該款項只能打到醫院對公賬戶用于治療，醫院要求提供加蓋該行行章的情況說明，客戶開戶行中信銀行新鄉豐華街支行會計經理岳學東及客戶經理竟玉貞得知后此情況后積極協調，當天隨即將證明開出，利于后續治療費用的及時劃付和使用。

次日一大早劉女士便至中信銀行新鄉金穗大道支行柜面辦理相關業務，將其父親的定單賬戶款項劃撥給醫院賬戶用于繳納醫療費用，解決了客戶的燃眉之急。

中信銀行始終堅持想客戶之所想，幫客戶之所需，換位思考，用心服務，及時了解客戶的特殊情況，盡最大努力為客戶解決困難，為客戶提供更加高效、便捷、暖心、周到和個性化的服務。（?瀛英）

來源：中信銀行

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀