新華保險(xiǎn)河南分公司近日發(fā)布2020年度理賠服務(wù)年報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，2020年新華保險(xiǎn)河南分公司累計(jì)為10.46萬客戶提供理賠服務(wù)，理賠總金額達(dá)9.58億元。十年間，新華保險(xiǎn)河南分公司理賠服務(wù)人數(shù)增長了近5倍，理賠總金額增長了7倍多。

“快理賠、優(yōu)服務(wù)”是公司的品牌特色，新華保險(xiǎn)河南分公司一方面依托科技賦能提高理賠效率，另一方面主動進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，增強(qiáng)服務(wù)的人性化和專業(yè)度。

在“快理賠”方面，2020年，河南分公司AI智能理賠自動化率已達(dá)45%，平均理賠時(shí)效0.48天，部分賠案實(shí)現(xiàn)“秒賠”；大力推廣個(gè)人客戶微信自助理賠、團(tuán)體心圓福理賠和新華E理賠，客戶可7*24小時(shí)在線提交理賠申請，借助OCR和人臉識別功能，使客戶索賠申請更安全、便捷。

在“優(yōu)服務(wù)”方面，2020年首次推出墊付服務(wù)，為符合一定條件的客戶提供醫(yī)療費(fèi)用墊付，解決客戶就醫(yī)過程中的資金缺口，提升客戶理賠服務(wù)體驗(yàn)；推出“重疾慰問先賠”服務(wù)，對于符合特定條件的重疾賠案，提供一對一慰問協(xié)辦、一路綠燈優(yōu)先辦理、一日出具理賠結(jié)論的“三個(gè)一”服務(wù)，2020年全年河南分公司共實(shí)施重疾慰問先賠115例，賠付金額超過800萬。2020年，新華保險(xiǎn)河南分公司堅(jiān)持為特定傷殘行動不便和經(jīng)濟(jì)困難客戶提供上門鑒定服務(wù)，惠及420余名客戶，為客戶累計(jì)節(jié)省鑒定費(fèi)用40余萬元。針對疑難爭議案件，新華保險(xiǎn)河南分公司先后啟動15次“外部專家會診”，由國內(nèi)權(quán)威三甲醫(yī)院主任醫(yī)師以上的專家實(shí)施二次評估，使得公司出具的理賠結(jié)論更為準(zhǔn)確，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益。

 來源：新華保險(xiǎn)河南分公司

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀