2021年2月22日上午十點，一客戶至中信銀行鄭州黃河路支行替其父親聞老師辦理轉賬業務，但由于其父親身份信息未更新導致業務無法進行，在得知客戶父親年事已高，行動不便后，柜面立即啟動應急預案，由支行理財經理和經辦柜員一起攜帶外拓設備至客戶家中為其辦理業務。

當日上午十點四十分，中信銀行鄭州黃河路支行上門人員到達客戶家中，見到卡主本人并與其進行簡單的溝通后得知卡主聞老師意識清醒，業務辦理意愿表達明確，隨后該行工作人員便對其詳細說明上門服務相關情況以及業務流程。在中信銀行員工的協同指導下，成功為客戶辦理了身份信息更新的業務，也贏得了客戶及其家人對中信銀行工作的認可，同時客戶還主動撥打95558對經辦工作人員表示表揚。

服務無小事，只要肯用心。中信銀行鄭州分行將繼續以客為尊，恪盡職守。以客戶為中心，為客戶排憂解難的同時，提供更加高效，便捷的服務。（井瀛英）

來源：中信銀行

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋