新鄉(xiāng)輝縣地處豫晉接壤地區(qū)，北依巍巍太行山，南眺黃河。“毖彼泉水，亦流于淇”——《詩經(jīng)》里這個水流淙淙的泉水描述的就是新鄉(xiāng)輝縣的百泉。山水的渾厚與靈動，滋養(yǎng)出這片土地長大的人有著與眾不同的氣質(zhì)。她，扎根于生養(yǎng)她的土地上，懷揣“咬定青山不放松，立根原在破巖中”的決心和毅力，孜孜不倦地學(xué)習(xí)、堅持、成長，歷經(jīng)十年光陰，譜寫出了理賠服務(wù)路上的精彩華章，她就是本期的主人公——新鄉(xiāng)輝縣支公司業(yè)務(wù)經(jīng)理張華。

客戶認(rèn)可之緣：透過理賠服務(wù)識公司、看人品

“你們的服務(wù)做的真好，理賠特別快！”50多歲的原女士老兩口每每說起來出險后的理賠服務(wù)，就對張華贊不絕口。在同病房的病友因沒有醫(yī)保和商業(yè)保險而痛哭時，原女士用19.5萬元的理賠款做了一次又一次化療。常年生活在大山腳下的村民，大部人對保險知之甚少，正是因為四年前張華的一次次講解，原女士給自己投保了一份重疾險。如今，也正是這份重疾保險金給原女士提供了足額的費(fèi)用保障，多次治療后身體逐漸康復(fù)。

理賠款到賬后，給家人再加保

世上沒有早知道，出險后的原女士深感保險的重要性，在后悔沒有為自己投保足額醫(yī)療險的同時，立即給已經(jīng)有20萬元重疾保額的兒子又加保20多萬元的保險保障。“天安人壽并不大，但我相信她，不僅是因為她做事讓人放心，更是因為她人品好！”這份信任，是對張華服務(wù)的認(rèn)可，也是對天安人壽的認(rèn)可。

十年磨一劍，礪得梅花香，做理賠服務(wù)她是用心的！

翻山越嶺，只為給客戶提供周全的理賠服務(wù)和增值服務(wù)

從業(yè)八年，她從一開始就對自己做出了明確定位——用心做服務(wù)，尤其是后期的理賠服務(wù)。心之所向，身之所往，在同業(yè)競爭越來越激烈的情況下，她帶領(lǐng)團(tuán)隊一年中舉辦了100多次客戶活動，深入山區(qū)做理賠服務(wù)，道阻且長，行則將至，持續(xù)普及保險理念，不斷加強(qiáng)積累沉淀，當(dāng)?shù)匕傩盏谋ｋU意識逐漸增強(qiáng)。常有客戶主動找她投保，保險銷售變被動為主動。

終得蛻變，源于不斷地打磨自已

博觀而約取，厚積而薄發(fā)。自己的客戶、同業(yè)的客戶，車險、學(xué)平險……只要有客戶找她，她就幫忙做理賠服務(wù)。為了做好服務(wù)，她也不斷學(xué)習(xí)保險理賠知識，一次次往返于醫(yī)院和天安人壽輝縣支公司，同醫(yī)生溝通、與該公司調(diào)查人員溝通，在這個過程中，她的專業(yè)技能也得到提升。她這種極強(qiáng)的求知欲源于對保險行業(yè)的熱愛，也源于不負(fù)客戶信任的信任推動。

無論選擇哪條道路，只要有一顆堅定的心，經(jīng)歷不斷打磨，璞玉也終將光華灼灼。正是因為專業(yè)，才讓她和她的團(tuán)隊飛得更高，走得更遠(yuǎn)。

同事眼中的她

勤勞樸實、好學(xué)上進(jìn)、責(zé)任心強(qiáng)的是她，業(yè)務(wù)技能專業(yè)、團(tuán)隊意識強(qiáng)大的是她，理賠服務(wù)周到細(xì)膩的是她，醫(yī)院病房中和客戶談心的是她，披星戴月送保單的也是她，她是團(tuán)隊中的旗幟、是標(biāo)桿、是脊梁、是核心人物。

桃李不言，下自成蹊。張華以她專業(yè)的業(yè)務(wù)技能和高尚的人格品質(zhì)贏得了團(tuán)隊伙伴的尊敬，贏得了該公司領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

羊有跪乳之恩，鴉有反哺之義。那條崎嶇泥濘的山路，張華走了多少次，連她自己都數(shù)不清楚了。在她的內(nèi)心深處，只有一個目標(biāo)：用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，來守護(hù)這片生她養(yǎng)她的土地，用努力奮斗抒寫飲水思源的情懷。未來，她將繼續(xù)用實際行動踐行保險從業(yè)者的使命與擔(dān)當(dāng)。

來源：天安人壽

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋