2020年7月10日22時左右，平安產險鶴壁中支查勘員接到客戶劉先生親屬報案，稱劉先生駕駛小型轎車在鶴壁市浚縣發生了交通事故，涉及人傷。接到報案后，平安產險鶴壁中支查勘員迅速趕往現場，及時安撫了事故雙方人員的情緒，了解事故情況并開展相應理賠流程。

在處理理賠過程中得知傷者在送往醫院途中搶救無效已死亡。由于駕駛員劉先生年齡僅20歲，尚未經歷如此重大的交通事故，平安產險鶴壁中支查勘員主動聯系了劉先生父親，詳細講述了事故處理流程。

后期事故處理中，平安查勘員積極聯系雙方家屬，并主動陪同劉先生一家到交警隊進行調解，積極協助客戶收集理賠手續，最終雙方達成和解協議。當天，平安產險鶴壁中支將61萬元賠償款賠付到死者家屬手中。

在整個理賠過程中，平安產險鶴壁中支查勘員多次主動解決客戶難題，充分展現了“安心、簡單、溫暖”的服務理念，讓消費者多一分放心，少一分擔心。后續平安財險鶴壁中支將繼續致力于利用先進科技、專業人才以及領先的服務，以客戶為導向，提升服務品質，以實際行動書寫保險保障新篇章。

來源：平安產險

編輯：李亞鍵

審核：白雪瑩