新華保險積極貫徹落實監(jiān)管機構(gòu)要求，不斷加強消費者保護工作舉措，助力消費者教育工作，于近日正式啟動2021年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。

3月10日，新華保險正式發(fā)布2021年客戶服務(wù)十大承諾，強化全流程客戶服務(wù)，進一步提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化客戶體驗。

一、實時響應(yīng)全天候

95567人工客服與各電子化服務(wù)平臺在線客服、智慧客服智聯(lián)互通，服務(wù)智能便捷，7*24小時全天為客戶守候。

二、貼心門店在身邊

千余家柜面門店與客戶相伴，柜員人工服務(wù)和智慧自助服務(wù)“雙在線”，貼心服務(wù)更專業(yè)，業(yè)務(wù)辦理更便捷。

三、投保便捷更安心

全天候提供線上投保服務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)短信提醒、電子保單實時查收，投保方便又快捷、暢享服務(wù)又安心。

四、智能回訪保權(quán)益

智能回訪服務(wù)在新單投保、服務(wù)人員變動等關(guān)鍵環(huán)節(jié)通過微信、電話等方式，主動服務(wù)切實維護客戶權(quán)益。

五、保全服務(wù)更便捷

提供客戶信息變更、滿期金領(lǐng)取等60余項保全服務(wù)，特定業(yè)務(wù)可通過自助服務(wù)平臺辦理，便捷尊享保單權(quán)益。

六、快速理賠優(yōu)服務(wù)

暢通線上線下理賠申請渠道，個人客戶5000元以下小額及普通賠案2日內(nèi)、復(fù)雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結(jié)果。

七、尋找理由主動賠

主動為客戶尋找賠付理由，重疾客戶慰問先賠，重大突發(fā)事件主動尋訪。

八、投訴暢通快響應(yīng)

暢通“電、網(wǎng)、信、訪”投訴渠道，優(yōu)先推薦電話和網(wǎng)絡(luò)渠道，全渠道第一時間響應(yīng)，一般投訴15日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。

九、附加服務(wù)優(yōu)體驗

專屬附加值服務(wù)，特色健康管理服務(wù)，全方位關(guān)注客戶的生活和健康，打造全新體驗。

十、合規(guī)銷售守誠信

詳細講解投保提示和條款內(nèi)容，主動提示保險產(chǎn)品的特點和風(fēng)險，讓客戶消費安心，投保放心。

來源：新華保險 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩