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河南聯通:幫助老人跨過“數字鴻溝”,讓智慧科技為晚霞添彩

放大字體  縮小字體 發布日期:2021-03-12  瀏覽次數:113050
核心提示:河南商報記者 馬千惠/文隨著網絡的高速發展,網絡與老人的隔閡慢慢走入到了人們的視野。出示不了健康碼進不了醫院,要交社保不會使用APP,不會線上交水電費本該為生活提供便利的5G通信應用,難倒了許多2G時代的老人。每天,都會有很多老人前來聯通營業廳求助
河南商報記者 馬千惠/文

隨著網絡的高速發展,網絡與老人的隔閡慢慢走入到了人們的視野。

出示不了健康碼進不了醫院,要交社保不會使用APP,不會線上交水電費……

本該為生活提供便利的5G通信應用,難倒了許多2G時代的老人。每天,都會有很多老人前來聯通營業廳求助。


【為老年人搭起智能時代的數字橋梁】

為進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難,讓老年人更好共享信息化發展成果,國務院辦公廳印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(國辦發〔2020〕45號)的文件。

河南聯通積極踐行“以人民為中心”的發展理念,立足老年人,延伸服務新內容,提升優質服務新內涵,通過便利化的線上線下服務舉措,進一步推動解決老年人在智能技術方面的困難,滿足老年人的基本生活需要,為老年人搭起智能時代的數字橋梁,讓老年人跨過數字鴻溝,搭上數字快車,享受數字便利,共享數字時代的“歲月靜好”。


【智慧助老,聯通相知】

根據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》的數據顯示:2019年,我國 60 歲及以上的老人中,將近2億老人從來沒有接觸過網絡。其中一個重要原因就是對網絡缺乏最基本的概念,很難理解和學會,子女又因為忙于工作和孩子,沒有時間教會老人。

河南聯通從老年人的“信心”入手,從心上“破冰”,聯通營業員當好客戶親人,耐心向老人傳授數字知識。慢慢說、細細講,手把手、心貼心地教會老人,幫助他們建立對智能技術的興趣,樹立主動學習的態度。

讓老年人通過自主學習、相互學習、快樂學習,逐漸掌握智能技術運用方法,進而敞開心扉擁抱數字生活。

河南省聯通公司客服部細分“出行、就醫、消費、文娛、辦事、電信安全、應急服務保障”等場景,按月按季度在全省各地市統一主題,統一安排部署“智慧助老”活動。

河南省聯通公司通過上門服務、一對一服務、自營廳公開講座、大講堂走進社區、智慧助老體驗中心等多種形式,全面常態化開展,將方便、易學的智慧服務送到老人身邊。


【智慧助老,聯通相伴】

河南聯通在“3·15”國際消費者權益日來臨之際,推出“智慧助老沃相伴手機公益大講堂”的服務,推動助老服務再升級,并在商丘市分公司設點先試。

3月11日,“智慧助老沃相伴,手機公益大講堂”首場講座在商丘市聯通南京路營業廳拉開帷幕。

商丘市委、市政府、商丘日報、市政務服務和大數據管理局、市委網信辦、市廣播電視臺等領導出席儀式,市廣播電臺全程視頻直播。活動采用大講堂講座、一對一輔導、手機小游戲、現場抽獎等形式,講解智能手機的日常應用,并進行防詐騙宣傳。

現場老年人對智慧生活知識學習的渴望強烈、氣氛高漲,紛紛表示終于可以不再被“攙扶”也能在智能生活中“健步如飛”了,對聯通公司舉辦此次活動點贊好評。

最后,市委常委、常務副市長吳祖明為商丘聯通授牌“商丘智慧助老體驗中心”。體驗中心的投入使用,將為老年朋友普及疫情防控掃碼、網絡防詐防騙知識。指導老年朋友足不出戶使用手機微信交納水電費,學習應用抖音等網紅APP,解決老年生活軌跡定位等實際困難,激發老年生活的精彩與活力,落實“老有所學、老有所樂、老有所享”的高品質養老理念。


【智慧助老,聯通相守】

面對千萬老年人的智能技術運用需求,下一步,河南聯通將繼續完善關愛老年人服務舉措,讓老年人適應互聯網智能化發展的步伐。

通過持續推出更多助老行動及智能化適老產品和服務,讓更多服務扎根手機營業廳和線下營業廳并走進社區,讓老年人共享信息時代的科技紅利。


同時,通過創新傳統服務方式,在自有營業廳設立學雷鋒志愿服務站,替身邊老人演示排號、健康掃碼等常用操作方法,讓老年人在數字化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感,持續提升客戶口碑,以高品質服務助力高質量發展,做到“兩條腿走路”。

“為老人折枝,是不為也,非不能也。”河南聯通把尊老敬老愛老落實在實際行動上,不論線上或是線下,永遠為老年人保留一個窗口。讓技術更有溫度、服務更人性化,幫助老年人擁抱科技,跨越未知的鴻溝。在數字化時代,聯通人堅守初心不變,用聯通人的專業和愛心讓智慧科技為晚霞添彩。(編輯:劉夢鴿)

 
 
 

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