為深入貫徹中國銀保監(jiān)會關(guān)于加強保險消費者權(quán)益保護工作的要求，踐行“誠信、創(chuàng)新、穩(wěn)健、進(jìn)取、關(guān)愛、和諧”的核心價值觀，切實保障廣大消費者的合法權(quán)益，在“國際消費者權(quán)益日”到來之際，緊緊圍繞“以人民為中心 增強金融消費者獲得感”活動口號，百年人壽許昌中支開展以“誠信經(jīng)營贏市場，放心消費惠民生”為主題的“3·15”消費者權(quán)益日客戶服務(wù)及宣傳活動。
在“3·15”期間，百年人壽許昌中支緊扣“以人民為中心 增強金融消費者獲得感”這一活動主題，開展包括消費者教育、總經(jīng)理接待日、保單權(quán)益維護、微信服務(wù)功能推廣在內(nèi)的各項緊貼客戶需求的活動。公司注重溝通交流平臺的建設(shè)，讓每位客戶知曉維護權(quán)益的正常渠道，并通過微信、郵箱等多渠道地接受廣大消費者的咨詢，解答消費者疑難問題。
同時，3月15日-3月17日，百年人壽許昌中支開展“總經(jīng)理接待日”活動，由中支負(fù)責(zé)人親自帶頭，設(shè)立接待點，接待到訪客戶，回答客戶咨詢、解答客戶疑問，通過與客戶零距離交流，加強與客戶的溝通，贏得客戶信任。
本次消費者權(quán)益日活動，百年人壽重點宣傳和推廣“E化保全”微信及企業(yè)微信服務(wù)功能。3月15日，百年人壽許昌中支在繁華地段舉辦現(xiàn)場咨詢活動，設(shè)立咨詢服務(wù)臺，提供現(xiàn)場保險知識咨詢服務(wù)，一下午時間向市民發(fā)放宣傳資料150余份，接待咨詢?nèi)藛T60人次。通過微信答題讓更多的消費者了解并親身參與到其中?？偡止就ㄟ^微信公眾號及企業(yè)微信發(fā)布3·15宣傳文章，公司內(nèi)外勤都進(jìn)行了積極轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，進(jìn)一步擴大315宣傳周覆蓋面。
百年人壽許昌中支將以本次315宣傳周為契機，持續(xù)開展金融知識普及宣傳教育活動，不斷改善提升服務(wù)體驗，切實保障廣大消費者的合法權(quán)益，樹立保險行業(yè)良好形象。（張晗）
來源：百年人壽河南分公司
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋