近年來，建行河南省分行深入貫徹落實“以客戶為中心”的服務理念，不斷創新完善金融產品與服務，提升客戶體驗，落實消費者權益保護工作，有效增強了金融消費者的幸福感、安全感和獲得感，在構建良好金融消費環境中展現了大行的責任與擔當。

構建特色消費者服務體系

建行河南省分行主動適應新形勢下消費者權益保護的新要求，努力提升服務管理水平，持續加強頂層設計，強化消費者權益保護工作的統籌管理，在不斷探索與打磨中，形成了一套全流程、專業化、規范化的消費者權益保護體系。在售前環節，從保護消費者八項權益的角度完善產品設計，對于向市場提供的產品和服務，均進行評估與審查，不讓有瑕疵的產品投向市場，從根源上保護消費者合法權益。在售中環節，規范員工營銷行為，充分披露和告知產品信息，主動做好風險提示，幫助消費者選擇適合自己的金融產品與服務。在售后環節，關注客戶體驗，持續開展滿意度調查，及時發現產品和服務中的不足，不斷優化改進，真正把對消費者的保護貫穿在了每一項業務的始終。

深化金融知識宣傳教育

在立足服務，做好主動保護的基礎上，建行河南省分行竭力幫助消費者提升自我保護能力，通過積極組織開展“普及金融知識，守住‘錢袋子’”“金融知識宣傳服務月”等主題宣教活動，及各類常態化消費者教育活動，面向金融消費者普及金融知識和風險防范技能，幫助消費者增強金融知識儲備，提升消費者金融素養和自我保護能力。2020年，建行河南省分行組織開展了3·15消費者權益保護教育宣傳日、普及金融知識萬里行、守住“錢袋子”和金融知識宣傳服務月等多個集中宣教活動，累計活動1038次，受眾消費者196.3萬余人次，發放宣傳資料94.5萬份，推送公眾號文章103篇，制作宣傳短視頻26個。

優化金融服務體驗

為滿足各類消費群體的個性化需求，建行河南省分行以金融創新、科技轉型為支撐，不斷推動服務向精細化、定制化轉變。依托5G+互聯網技術，打造智慧島“5G+智能銀行”，將金融服務與生活服務、政務服務相連接，使消費者在銀行物理網點便可體驗各類生活場景。借助物理渠道優勢，融合銀政系統，幫助居民實現了政務服務“就近辦”的“小目標”。

履行使命職責、勇于擔當奉獻。建行河南省分行將繼續落實“以客戶為中心”的服務理念，守護安全、暢通消費，為金融消費者保駕護航。

3.15消費者權益保護教育宣傳周——學習金融知識,煉就火眼金睛

互聯網的發展,讓消費者可以接觸、了解更多金融產品。網絡借貸、直播帶貨……這些線上消費的新形式,受到消者者,尤其是年輕消者的青睞。但一些網絡平臺為獲取海量客戶,過度包裝金融產品，信息披露不到位，給消費者帶來風險隱患。今天建行小助手帶您一起學習金融知識，GET更多自我保護技能。

三大錦囊

怎樣才能在魚目混雜的網絡平臺借貸產品中有效鑒別，保障自身合法權益呢？

錦囊一：理性消費,量入為出

要認真看清借貸產品內容，某些營銷過度宣揚的“消費”“超前享受”“借貸追星”行為不值得提倡,不值得效仿。對自身的經濟承受能力要有正確評估,杜絕不計后果盲目借貸、盲目消費行為。

錦囊二：合理使用借貸產品，切勿“以貸養貸”“多頭借貸”

天下沒有免費的午餐。消費者應了解網絡平臺貸款、類信用卡透支及分期等信貸產品，知悉信貸息費價格、期限、還款方式等與自身權益密切相關的重要信息，警惕一些機構或平臺所謂“免息”“零利息”的片面宣傳，樹立正確的借貸意識。

錦囊三：選擇正規機構、正規借貸渠道

要選擇正規機構、正規渠道獲取金融服務。對不明的電話、鏈接、郵件推銷行為保持警惕，不隨意點未不明鏈接,不在可疑網站提供個人重要信息,防范詐騙風險和個人信息泄露風險。

三大妙招

金融產品還能直播帶貨?怎么選才靠譜呢?

妙招一：辨明直播主體資質

金融消費者應弄清發布營銷廣告、提供金融產品或服務的主體,注意相應的金融機構、中介機構或人員是否具備從業資質,選擇正規金融機構和渠道。

妙招二：看清直播內容

在購買前充分了解金融產品或服務的重要信息,如借貸產品的息費標準、實際年化利率,保險產品的保險責任、除外責任、繳費要求,理財產品的投資風險等,警惕一些金融直播營銷中信息披露不足、風險提示不到位、明示或暗示保本無風險、保收益等銷售誤導問題,避免自身權益受到侵害。

妙招三：知悉金融消費或投資風險

要有理性、清醒的認知,不被直播營銷所營造的氛圍煽動而盲目消費或沖動投資,在了解金融產品或服務的合同內容、息費標準、免責條款、風險等級等重要信息后,審慎評估自身是否能夠承擔或接受,根據自身實際需求和風險承受能力選擇適當的金融產品。

八項權利

錦囊、妙招齊上陣，還有金融消費者八項權利“防身”哦!

劃重點：助您切實維護自身權益

2015年11月13日,國務院辦公廳發布了《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》明確了金融機構消費者權益保護工作的行為規范,強調保障金融消費者的八項權利:財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。（李佳）

來源：建行河南省分行 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋