隨著互聯網技術的發展，保險行業的新業態、新形態、新場景層出不窮，科技已經成為推動保險業加速發展的重要力量。當下，眾多保險公司將科技手段融入自身服務當中，不斷提升服務品質和客戶體驗，在滿足保險消費者日益多樣化和個性化的需求的同時，提升自身競爭力，打造數字化、生態化的保險行業新格局。

百年人壽順應時代趨勢，加快數字化、智能化轉型，緊密圍繞“服務領先”戰略，不斷豐富服務內涵，持續深化推進服務內容，創新推出“百年管家”項目，該項目結合科技手段，融合了百年人壽優勢服務項目，旨在打造綜合性、一站式服務平臺。

用“小陣地”托起“大服務”是“百年管家”項目的目標。“百年管家”整合了百年人壽保全定向推送項目、服務信息推送項目、新契約多入口強引流項目、在線回訪項目、理賠在線報案項目、服務旅程項目、保全在線辦理項目，并創造性結合“百年管家HOT管理理念”，覆蓋了百年人壽服務客戶的各個業務節點，讓客戶足不出戶，僅通過“百年管家”，便可了解服務動態，享受高效服務。

將科技與人性化服務有機結合是“百年管家”項目的宗旨。“百年管家”不是提供大眾化的機構服務，而是將管家精髓的私人服務帶到您的身邊。“百年管家”不是低頻、單次交易性質的“小服務”，關注客戶保單全生命周期，全觸點的客戶體驗的高頻、互動型的“大服務”。“百年管家”不是單純的保險服務需求響應，而是全方位，有溫度的專屬保險服務品牌體系，精心服務旅程模塊，為客戶提供多重式主動服務，“百年管家”將提供給您簡單便捷保單服務，貼心溫暖的保障旅程。

近年來，在“產品+服務”的發展戰略引導下，百年人壽堅持以客戶為中心，從理賠模式、客戶服務等多個維度進行創新，不斷探索與客戶的新的連接方式，拓寬服務渠道，提升客戶體驗，打造立體化全新服務模式，提升企業運營服務能力和水平，為客戶提供“簡捷、品質、溫暖”的高質量保險服務。

來源：百年人壽

編輯：李亞鍵

審核：白雪瑩