這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全年無休，一年365天每天開門營業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)；

這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)齊全，除常規(guī)業(yè)務(wù)外，按揭提前還款業(yè)務(wù)、同業(yè)開戶結(jié)算、外匯轉(zhuǎn)結(jié)匯等各種業(yè)務(wù)在這都能辦；

這個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)溫暖有愛，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為老年客戶提供特別關(guān)照，為環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者提供熱水和歇腳點(diǎn)。

這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)是興業(yè)銀行鄭州分行營業(yè)部，位于鄭州市金水路興業(yè)大廈一樓，它不僅業(yè)績優(yōu)異，還是中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的文明規(guī)范服務(wù)“千佳單位”，服務(wù)和口碑得到社會(huì)各界認(rèn)可。

暖心服務(wù)“365”，用心服務(wù)成習(xí)慣

走進(jìn)興業(yè)銀行鄭州分行營業(yè)部大廳，迎面就是個(gè)開闊明亮的大堂，左右兩邊整齊排列著智能自助設(shè)備，旁邊設(shè)有防范非法集資、“斷卡”行動(dòng)等金融知識(shí)宣傳欄。3月24日下午，該營業(yè)部大廳一派繁忙景象，多名工作人員正“一對一”指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。

“興業(yè)銀行鄭州分行營業(yè)部全年無休，無論周末還是節(jié)假日，網(wǎng)點(diǎn)全年?duì)I業(yè)。即便是2020年的春節(jié)，為了確保疫情防控期間金融服務(wù)不斷檔，營業(yè)部也沒休息過一天，全力保障市民在特殊時(shí)期的金融需求。”興業(yè)銀行鄭州分行營業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

鄭州分行營業(yè)部不僅精于專業(yè)服務(wù)，還溫暖有愛，常年為戶外工作者提供熱水等服務(wù)。因服務(wù)好、業(yè)務(wù)全，鄭州分行營業(yè)部經(jīng)營業(yè)績2019年、2020年連續(xù)兩年在全轄年度綜合考評(píng)中拔得頭籌，銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位等各種榮譽(yù)掛滿了榮譽(yù)墻。

業(yè)務(wù)齊全，專業(yè)耐心備受稱贊

營業(yè)部業(yè)務(wù)齊全，不僅承擔(dān)了鄭州轄區(qū)客戶按揭貸款提前還款業(yè)務(wù)，還承擔(dān)了鄭州地區(qū)的同業(yè)開戶結(jié)算、外匯轉(zhuǎn)匯結(jié)匯結(jié)算等業(yè)務(wù)。平時(shí)，客戶遇到的疑難業(yè)務(wù)問題也會(huì)到營業(yè)部尋求幫助。無論新興業(yè)務(wù)還是復(fù)雜業(yè)務(wù)，營業(yè)部的工作人員都會(huì)在合規(guī)的前提下，以專業(yè)、貼心的態(tài)度做好服務(wù)。

2020年3月，一支股權(quán)產(chǎn)品發(fā)行在即，營業(yè)部提前組織意向客戶通過線上會(huì)議進(jìn)行路演，一位私行客戶有意購買但人在外地?zé)o法回鄭辦理，按規(guī)定客戶做遠(yuǎn)程微信雙錄后即可購買，但考慮到此次產(chǎn)品起點(diǎn)高，封閉期長，擔(dān)心客戶對產(chǎn)品信息掌握不全，或者理解不到位，營業(yè)部負(fù)責(zé)人當(dāng)即決定為客戶上門服務(wù)進(jìn)行雙錄。由于該產(chǎn)品次日下午3點(diǎn)截止，營業(yè)部安排兩名工作人員搭乘第二天最早一班高鐵趕到客戶處，把產(chǎn)品合同、條款等文本給客戶從頭到尾解讀一遍，解答客戶問題、消除客戶疑慮后，順利進(jìn)行雙錄、購買，客戶感慨道：“你們的產(chǎn)品不僅收益高，業(yè)務(wù)做得也專業(yè)貼心，感謝你們專程跑一趟！”

關(guān)愛老年群體，助老服務(wù)暖人心

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是鄭州分行營業(yè)部持續(xù)不懈的追求。為方便老年客戶辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)部推出了一系列助老服務(wù)創(chuàng)新，比如在廳堂智能一體化系統(tǒng)設(shè)置了“特殊取號(hào)”功能，優(yōu)先為老人等特殊人群叫號(hào)，并為老年客戶開辟“綠色通道”提供咨詢與協(xié)助服務(wù)。

對因特殊情況無法到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，營業(yè)部借助移動(dòng)PAD，通過上門服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻等方式，滿足客戶業(yè)務(wù)需求。

前不久，該行一老年客戶因個(gè)人信息不規(guī)范，暫無法通過電子渠道辦理業(yè)務(wù)。由于客戶年齡較大，行動(dòng)不便，營業(yè)部工作人員了解情況后第一時(shí)間與客戶子女溝通并約定時(shí)間，專門派出2名工作人員攜帶移動(dòng)PAD上門辦理業(yè)務(wù)。在合規(guī)基礎(chǔ)上，想客戶之所想積極幫客戶解決問題，急客戶之所急主動(dòng)為客戶提供便利，得到了客戶的好評(píng)。 

對于移動(dòng)PAD無法辦理的業(yè)務(wù)，鄭州分行營業(yè)部還通過預(yù)約上門拍照、身份證鑒別儀、錄音等方式，提供延伸服務(wù)，切實(shí)解決老年人的金融需求。

此外，為增強(qiáng)老年人群體金融服務(wù)的安全感、獲得感，營業(yè)部還通過專題沙龍、社區(qū)宣傳等多種形式做好金融知識(shí)的常態(tài)化普及，針對老年客戶講解電信詐騙、養(yǎng)老騙局等，提高老年人防范意識(shí)，為老年客戶提供貼心溫暖的金融服務(wù)。（白雪瑩）

來源：興業(yè)銀行鄭州分行 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩