(平安人壽河南分公司副總經(jīng)理萬冬梅)

今年初，中國平安集團董事長馬明哲提出“五心的平安，有溫度的金融”。

平安人壽河南分公司如何踐行“有溫度的金融”？公司在理賠服務上有何創(chuàng)新？在消費者權益保護上如何發(fā)力？近日，平安人壽河南分公司副總經(jīng)理萬冬梅在接受河南商報記者采訪時表示，平安人壽河南分公司將秉承以客戶為中心的服務理念，持續(xù)創(chuàng)新，為客戶提供有溫度的服務。

科技助力，讓金融更有溫度

     “有溫度的金融”，重點在“溫度”。董事長馬明哲提出，善用金融科技和醫(yī)療生態(tài)的力量，幫人們實現(xiàn)對美好生活的向往。打造“有溫度的金融”不僅要滿足金融行業(yè)的用戶導向性，給用戶帶來有溫度、個性化的優(yōu)質(zhì)服務，還要為行業(yè)發(fā)展提供動力，推動行業(yè)實現(xiàn)一場變革式的升級。

為實現(xiàn)“有溫度的金融”，平安人壽推出諸多服務。比如在理賠中，平安倡導“主動為客戶尋找理賠的理由”，通過智能預賠服務，有效緩解客戶短期看病的資金壓力；推出“保險+健康管理”模式，讓客戶在日常健康管理中體驗到伴隨式、有溫度的服務。

臻享RUN守護認真生活的你

今年初，董事長馬明哲提出“五心的平安，有溫度的金融”。“五心”，是指服務國家實體經(jīng)濟和保障社會民生的初心、企業(yè)社會責任擔當?shù)膼坌摹⑻峁﹥?yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品的安心、為客戶創(chuàng)造簡單便捷服務的舒心、金融加醫(yī)療健康的暖心。

秉持“五心”精神，平安人壽立足客戶需求進行產(chǎn)品設計和服務創(chuàng)新，推出了“平安臻享RUN”健康服務計劃，讓保險不僅局限于經(jīng)濟賠付，更能為客戶的健康風險提供定制的解決方案。該計劃覆蓋客戶“健康、亞健康、小病、慢病、大病”五大場景，讓每個客戶都能“健康有呵護，亞健康有督促，小病有陪護，慢病有照護，大病有專護”，實現(xiàn)全生命周期、伴隨式、有溫度的健康服務，守護認真生活的每一個人。

踐行“保險姓保”推出維權直達專線

當前，平安人壽客戶量已達億級規(guī)模，打造“有溫度的服務”，加強消費者權益保護，妥善處理客戶投訴，對增強消費者滿足感、獲得感具有重要意義。本次維權直達專線的推出，是公司踐行“保險姓保”理念、升級客戶聲音反饋渠道、助力消費維權的又一重要舉措。

消費者維權直達專線，全國統(tǒng)一號碼4001666333，采用極簡、直達模式，提供7×24小時全天候服務，客戶撥通后無需轉(zhuǎn)接即可直通高端客服坐席，優(yōu)先響應客戶咨詢和投訴，專職處理消費者的建議和意見。

創(chuàng)新理賠服務積極踐行社會責任

理賠方面，平安人壽河南分公司有堅持、有創(chuàng)新。截至5月24日，該公司今年已累計服務理賠客戶16.1萬余人，賠付金額13.48億元。平安的“閃賠”服務，從理賠申請上傳至結案只需30分鐘，今年“閃賠”已累計服務8.3萬余人，賠付金額2.47億元。去年公司推出“智能預賠”，針對符合條件的客戶，在住院前先行賠付部分理賠款，以減輕客戶就診壓力。今年，公司已累計服務智能預賠客戶488人，預賠金額126.41萬元。

在公益方面，平安人壽河南分公司積極踐行社會責任。扶貧先扶智，平安人壽河南分公司持續(xù)深耕教育扶貧，截至去年底，已連續(xù)12年開展支教活動，在省內(nèi)援建4所平安希望小學、掛牌130所平安智慧小學，累計投入資金超200萬元；公司積極響應脫貧攻堅號召，截至去年底，累計投入扶貧資金超過104.5萬元，為脫貧攻堅貢獻了平安力量。(  河南商報記者 白雪瑩   通訊員 張少卿文/圖)

來源：平安人壽河南分公司

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋