它環境舒適，裝修風格簡潔明快，環境優雅，氛圍溫馨，像個優雅的休閑場所；

 

它機具智能，取現、轉賬、開卡、買理財，95%以上的業務在廳堂前1/3區域都能搞定；

 

它服務熱情，大堂經理主動問詢，面對面溝通，“1對1”指導，與客戶很“親近”；

 

它就是交通銀行鄭州鄭花路支行。經全面升級改造后，該支行已成為一家全新的智慧服務網點，在智能化的金融服務中凸顯人性關懷，在日常工作中不斷拓展服務邊界，為客戶提供優質的服務體驗。

 

動線清晰明快，客戶體驗舒適便捷

 

現代化的廳堂環境不僅是銀行網點的門面，也是帶給客戶的第一印象。交行鄭州鄭花路支行注重客戶體驗，此次升級后更凸顯了廳堂的服務屬性。

 

交行鄭花路支行廳堂有挑高，顯得大氣而深邃。網點入口采用嵌套設計，24小時自助區與網點大廳共用一個大門，上班時間兩者一體，下班時間關閉里邊的防護門，就是獨立的24小時自助區，全天候為客戶提供不間斷的金融服務。

 

廳堂被中軸動線一分為二，地面上鑲嵌的線型燈對各功能區進行了區分，讓大廳顯得流暢而現代。大廳右側的智能服務區和非現金業務服務區橫向相對設置，高級灰的大門框設計與白色的字體標志、線型燈光讓整個廳堂充滿了時尚科技感。

 

廳堂的休息區，簡潔而明快。在這里，客戶可瀏覽電子屏滾播的金融安全知識，也可坐在中堂的長桌旁翻看防詐騙宣傳冊；等待時間，旁邊的小型吧臺還為客戶提供熱水、茶飲等。

 

“網點裝修很溫馨，在這辦業務感覺很舒服。”一位前來辦業務的市民說，這個網點環境好服務好，她經常來。

 

在智能機具中，盡顯人性暖心關懷

 

在科技助力下，網點硬件設施越來越“硬核”，很多傳統業務被搬到線上。升級改造后，交行鄭花路支行引入9臺智能機具，滿足基本業務需求的同時，更注重用戶使用體驗。

 

門口的24小時智能機是交行最新的現金型智易通，功能強大，除滿足2萬元以下的存取款、轉賬等現金業務，還支持投資理財、基金業務、外匯業務、信用卡業務等非現金業務，以及對公賬戶服務，河南特色業務如生活繳費、社保代發等。

 

智能服務區，打印型智易通、非現金型智易通，打印回單、借記卡申請激活、轉賬匯款、外匯等業務都可以在機器上辦理。大額現金存取業務，不用去柜臺，現金循環機就能搞定，旁邊配還有現金扎捆機，速度杠杠滴，比在柜臺辦更省時省力。

 

“客戶在網點廳堂前1/3區域，通過智能機器，就能辦結95%以上的業務。”該行行長張明浩介紹，智能設備解放了更多人力，理財經理和客戶服務經理走出柜臺，在智能機器旁、在客戶需要時，能手把手的交流指導，給客戶提供了更暖心的服務體驗。

 

此外，該支行推出了電子營業執照開戶服務，電子營業執照開戶只需“申領-授權-出示”3步即可在線秒批；支持社保卡即時制卡、激活和掛失，支持社保繳費、代扣等業務，對身體不便的客戶提供上門服務等。

 

用真心做實事，不斷拓展服務邊界

 

智能機具的應用解放了傳統的柜員人力，使銀行網點有更多精力應用到理財活動和日常客戶服務中，可以更好的提升廳堂服務的“溫度”和“濃度”。

 

目前，鄭花路支行有17名員工，平均年齡32歲。之前針對貴賓的1對1服務，幾乎被鄭花路支行用在了所有客戶身上，只要客戶需要，工作人員可全程跟蹤服務。

 

零鈔兌換繁瑣又吃力，很多網點不愿做。作為小額人民幣兌換主辦網點，鄭花路支行常年配備充足的零鈔，不遺余力的幫助周邊商戶進行零鈔兌換。不久前，該行工作人員集體上陣，花費近2個小時幫客戶清點了上萬枚硬幣，鄭花路支行以實際行動踐行著國有大行的社會擔當和責任。

 

各色各樣的沙龍活動是交行鄭花路支行的一個特色。工作人員根據客戶興趣、特長、所在行業等特點分類，定期舉辦小規模的主題沙龍或興趣班，如繪畫、插畫、品茶、攝影、禮儀等，網點沙龍活動就在廳堂的長桌區進行，每月再由中心支行組織一次大規模的圈層活動，這樣的活動使銀行網點變成了客戶溝通的“橋梁”，網點搭橋，引導不同行業的人交流互動，實現資源共享。

 

來源：交通銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋