由于遭遇罕見持續(xù)強降雨，鄭州市常莊水庫、郭家咀水庫及賈魯河等多處工程出現(xiàn)險情，鄭州市區(qū)出現(xiàn)嚴重內(nèi)澇，造成鄭州市鐵路、公路及民航交通受到嚴重影響。目前，已轉(zhuǎn)移避險約10萬人，洪災(zāi)已造成鄭州市區(qū)12人死亡。根據(jù)《國家防汛抗旱應(yīng)急預(yù)案》有關(guān)規(guī)定，國家防總決定于7月21日3時將防汛Ⅲ級應(yīng)急響應(yīng)提升至Ⅱ級（央視新聞）。
圖片來源：央視新聞
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泰康保險集團第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，陳東升董事長高度重視，集團緊密聯(lián)動泰康人壽、泰康養(yǎng)老及泰康在線三家保險子公司成立應(yīng)急指揮中心，集團總裁劉挺軍任總指揮，快速開展應(yīng)急工作，緊急推出十項應(yīng)急服務(wù)舉措：
1、24小時快速受理報案
開通24小時95522報案語音專屬通道，受理客戶咨詢和理賠。
2、啟動理賠綠色通道
快速優(yōu)先受理本次災(zāi)害導(dǎo)致的一切理賠報案，對事故出險客戶提供康乃馨慰問服務(wù)。
3、主動排查客戶出險信息
開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取出險人員名單，排查客戶出險信息。一經(jīng)確認公司客戶，主動聯(lián)系客戶家屬，提供相關(guān)協(xié)助。
4、無保單理賠服務(wù)
客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠。
5、簡化理賠手續(xù)
對于賠付金額在一萬元以下的車險賠案，可減免發(fā)票即時賠付。
對于家財險報案的客戶，可減免理賠手續(xù)及相關(guān)出險證明資料。
6、提供上門理賠服務(wù)
對于因此次災(zāi)害出險的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門送賠款服務(wù)。
7、人身險理賠專屬服務(wù)
客戶因此次事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
對于因此次災(zāi)害出險需緊急救治的醫(yī)療險客戶，公司取消就診醫(yī)院及藥品限制。
8、快賠、預(yù)賠服務(wù)
快賠通道：小額案件免查勘，小額案件優(yōu)先理賠。
預(yù)賠機制：提供預(yù)付賠款服務(wù)，發(fā)生合同約定的保險事故，責(zé)任能夠初步認定的，提供預(yù)付賠款服務(wù)。
9、車險搶險救援服務(wù)
全力協(xié)調(diào)事故救援，緊急聯(lián)系救援單位、合作單位、修理廠以及4S店，協(xié)助客戶進行車輛救援，第一時間安排損失處理。如客戶自助聯(lián)系救援事宜，認可客戶合理施救費用。
10、提供心理疏導(dǎo)服務(wù)
聘請資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。
泰康保險集團將持續(xù)關(guān)注天氣變化，多方關(guān)注客戶出險信息，積極做好理賠服務(wù)工作。
如果您得知相關(guān)出險人員信息或需其它幫助，請及時撥打泰康95522服務(wù)熱線，泰康保險集團將為您及您的朋友家人提供及時的服務(wù)。
來源：泰康保險
編輯：李亞鍵
審稿：白雪瑩