2021年7月17日以來，河南省遭遇極端強降雨，中西部、西北部地區(qū)出現(xiàn)成片大暴雨，部分地區(qū)特大暴雨。20日8時至17時，部分地區(qū)強降雨天氣仍在持續(xù)，其中中部和西北部出現(xiàn)大到暴雨，鄭州、焦作、新鄉(xiāng)、洛陽、許昌、平頂山等地的部分地區(qū)出現(xiàn)大暴雨，鄭州中西部局地特大暴雨。根據(jù)《河南省防汛應(yīng)急預(yù)案》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)會商研判并報省防汛抗旱指揮部指揮長批準(zhǔn)，省防指決定于7月21日凌晨3時將防汛應(yīng)急響應(yīng)級別由Ⅱ級提升為Ⅰ級。

事故發(fā)生后，百年人壽河南分公司高度重視，第一時間啟動突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理預(yù)案，并成立應(yīng)急處置工作組，召開應(yīng)急指揮會議，推出十大應(yīng)對服務(wù)舉措，全力做好理賠服務(wù)和急難支援工作：

1、開通快速理賠服務(wù)通道：及時啟動突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，開通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先處置突發(fā)事件理賠服務(wù)。

2、收集客戶信息：與監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會及同業(yè)公司保持密切聯(lián)系，積極獲取傷亡名單。

3、排查客戶信息：根據(jù)收集的事故傷亡人員名單，排查客戶信息。

4、多渠道受理報案：為客戶提供服務(wù)百年管家報案、網(wǎng)點報案、微信報案、95542客服專線電話報案服務(wù)，提供多渠道、24小時報案受理服務(wù)。

5、快速理賠服務(wù)：承諾確定客戶出險信息后，快速完成理賠結(jié)案。

6、對于本次事故的客戶實行3×3便民措施：

1）三取消：取消醫(yī)保費用限制，取消定點醫(yī)院限制；取消意外事故證明。

2）三簡化：簡化醫(yī)療理賠申請資料；簡化傷殘申請手續(xù)，不幸身故的客戶，將免除各項死亡證明要求，以政府公布名單為準(zhǔn)向受益人進(jìn)行身故保險金賠付。

3）三減免：客戶辦理理賠時，免填寫理賠申請書。對于保險合同遺失、毀損的情形，公司予以補發(fā)，免收工本費。領(lǐng)取保險金時，可以免交賬戶復(fù)印件或根據(jù)客戶意愿，提供多元化領(lǐng)款方式。

7、因本次事件導(dǎo)致我司客戶發(fā)生保險事故的，對出險客戶及其家屬進(jìn)行慰問。

8、理賠人員主動聯(lián)系出險客戶，具備條件的地區(qū)可主動上門提供直付速賠服務(wù)。

9、因本次事件正在進(jìn)行治療的客戶我們可以提供醫(yī)療險直付先賠服務(wù)；在本次事件中達(dá)到重疾標(biāo)準(zhǔn)的客戶可以提供重疾直付服務(wù)。

10、我們會為客戶和家屬提供相應(yīng)的理賠咨詢等相關(guān)服務(wù)。

來源：百年人壽河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審稿：白雪瑩