河南暴雨牽動人心。7月22日，淘寶宣布推出9大舉措，幫助河南商家應對災情和恢復經營，最大程度降低水患帶來的影響。

具體舉措如下：

1、 針對河南商家調整交易發貨規則：付款時間或應發貨時間在2021年7月17日到2021年7月31日期間的訂單，收件地址或發貨地址在河南省的，發貨時間延長。具體延長截止時間，視汛期變化而定。

2、 啟動“信用修復計劃”：針對因受河南暴雨影響無法發貨，而引發消費者投訴或中差評的情況，淘寶將針對這些受影響訂單的攬收及時率、退貨退款時長、糾紛退款率、評價等異常指標做特別處理，最大限度降低不可抗力對賣家持續經營的影響。

3、網商銀行推出延期還款券與免息券：網商銀行向受災河南全省小微商戶、農戶及產業帶客戶發放1個月延期還款券，可以按需延后1個月還款，用于抗災應急，利息由網商銀行全額承擔；同時向受災地區的信用貸商戶發放30天免息券，商家在支付寶搜索“河南免息券”即可進行申請。

4、提供價值3000萬的阿里媽媽廣告券：針對河南受災區域的淘寶商家，平臺提供總計3000萬元的阿里媽媽廣告券，用于商家災后店鋪經營恢復。

5、平臺計劃投入1000萬專項營銷補貼：聚劃算百億補貼和天天特賣等營銷欄目將分別推出“河南產品專場活動”，最大程度幫助受災商家恢復生意熱度。

6、 提供“規模化智能外呼”服務：針對受災嚴重、在途訂單量較大且需要大量聯系買家的商家，淘寶cco客服團隊提供"智能外呼"服務，第一時間通知買家完成延期發貨告知或引導主動退款等，以保障消費者權益。

7、聯合菜鳥提供安全、低成本的暫存周轉倉：菜鳥針對淘寶天貓受災商家，提供安全、低成本的暫存周轉倉，幫助倉庫受損商家進行經營過渡。

菜鳥臨時應急倉庫地址：河南省鄭州市中牟縣濱河辦事處068鄉道倉儲1期11號庫3.4分區2B鄭州倉        

聯系人：盧威  電話18637059998    

8、淘寶企業服務組建“救災/重建/復工物資平價采購群”：為河南受災地區商家提供快速物資需求對接服務；

商業辦公物資（救災/重建/復工）平價采購需求對接群，釘釘群號：34720594

工業物資（救災/重建/復工）平價采購對接群，釘釘群號：33918941

線上專題鏈接：https://m.tb.cn/h.4yve2xm?sm=08e82f

9、成立臨時辦公室，籌建淘寶天貓(鄭州）商家運營中心：第一時間派駐淘寶屬地小二，為受災商家恢復經營提供全面的服務和經營支持。

淘寶天貓商家運營中心駐鄭州 緊急聯絡人：

盧威，電話18637059998

范斐，電話18639554099

（編輯 吉倩倩 呂瑞天）