連日來(lái)，河南多地遭遇極端強(qiáng)降雨。面對(duì)嚴(yán)峻的防汛形勢(shì)，為充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)保障經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生、穩(wěn)定社會(huì)的功能，中國(guó)工商銀行控股子公司工銀安盛人壽快速響應(yīng)，第一時(shí)間推出了一系列的應(yīng)急舉措，同時(shí)工銀安盛河南分公司在總公司的指導(dǎo)下成立了自然災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組與理賠專項(xiàng)處置工作組，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，千方百計(jì)做好出險(xiǎn)客戶排查等各項(xiàng)工作，讓客戶在災(zāi)難面前多一份保障。

應(yīng)急措施有保障

面對(duì)強(qiáng)暴雨，工銀安盛人壽第一時(shí)間啟動(dòng)理賠綠色通道，推出取消就診醫(yī)院理賠限制、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)等七項(xiàng)應(yīng)急舉措和四項(xiàng)溫馨提示，公布河南地區(qū)應(yīng)急服務(wù)聯(lián)系人電話，服務(wù)人員24小時(shí)值守，受理客戶報(bào)案。同時(shí)，河南分公司從7月20日下午就開始進(jìn)行專項(xiàng)排查，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全、職場(chǎng)設(shè)備，員工安全、服務(wù)應(yīng)急流程等都進(jìn)行了詳細(xì)的分工和安排。分公司及其下屬機(jī)構(gòu)汛情期間24小時(shí)值班，為前來(lái)公司辦理業(yè)務(wù)的客戶和避雨的群眾無(wú)中斷提供保險(xiǎn)服務(wù)，同時(shí)無(wú)償供應(yīng)溫水和食物，將有溫度的服務(wù)帶給群眾，從實(shí)處體現(xiàn)公司“以客為尊，以人為本”的服務(wù)理念。

溫情服務(wù)暖人心

7月21日，一名焦急的客戶冒著暴雨淌水來(lái)到工銀安盛河南分公司職場(chǎng)，表示因家中突發(fā)困難，希望辦理保單借款。工作人員立即為客戶送上熱水和食品，并提供綠色通道，快速為其辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)工作人員將個(gè)人聯(lián)系方式及微信告知客戶，方便借款到賬后第一時(shí)間與客戶溝通。業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶激動(dòng)地表示，因?yàn)閷?shí)在急需用錢，家里又停電停水，無(wú)法打通電話，所以才抱著試一試的態(tài)度冒雨前來(lái)，沒想到可以正常辦理業(yè)務(wù)，而且整個(gè)過(guò)程非常順利。非常感謝工銀安盛人壽提供的有溫度的服務(wù)。

此外，為了確保每一位出險(xiǎn)的客戶都能及時(shí)得到保障，工銀安盛河南分公司還主動(dòng)靠前服務(wù)，通過(guò)官方披露信息、同業(yè)及保監(jiān)的出險(xiǎn)名單、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息等渠道，不間斷排查受災(zāi)人員清單，確保各項(xiàng)服務(wù)工作落實(shí)到位。

來(lái)源：工銀安盛河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審稿：白雪瑩