7月20日，鄭州突發強降水，24小時累計降水量達到630mm，防汛應急響應提升至I級，防汛形勢異常嚴峻，時刻牽動人心。
汛情就是命令，防洪就是責任。中信銀行鄭州分行第一時間啟動應急預案，積極做好防汛抗洪工作部署，全力為市民和企業做好金融服務的同時，積極參與抗汛救災，與人民群眾共渡難關，以實際行動傳遞中信溫度，以金融力量為搶險救災提供支持。
快速響應全力保障員工和客戶生命安全
汛情發生后，中信銀行鄭州分行黨委立即安排部署、靠前指揮，第一時間成立防汛應急處置領導小組，抓細抓實、科學調度，多次赴監控中心、一線查看全行營業網點防汛情況、多次召開緊急會議抓好防汛工作部署，把員工、客戶生命安全放在第一位。7月20日當晚，鄭州同城和分行機關90%的員工留守單位。同時，對受困網點客戶提供貼心服務，及時提供飲用水和食物，全力確保員工、客戶人身及財產安全，確保特殊時期網點平安運營，保障市民緊急金融需求。
汛情期間，中信銀行鄭州分行實行24小時不間斷值班制，各單位一把手悉數在崗，黨員干部和業務骨干沖鋒在前。為保障安全運營，中信銀行鄭州分行緊盯險情變化，時刻做好應對準備。7月20日下午，汛情升級各網點及時結束營業，柜臺提前辦理日結賬，確保現金尾箱安全。對漏水網點主動斷電，迅速把地下室檔案、資料、車輛等搬遷上移，防止受損。全部關閉離行式自助機，部分漏水網點主動斷電，并快速轉移分行檔案材料至安全區域。同時，積極儲備防汛物資。想方設法購買到沙袋2000個、抽水機10臺等防汛物資，派送至最需要的支行，確保防汛物資能在第一時間滿足搶險需要。采購充足的水和食物并立即清洗，為員工保證充足食物，保證后勤服務。同心抗汛，給滯留客戶端一杯水、送一個饅頭，跟進每一位暑期實習營學員有吃能宿或安全返家，為進廳堂躲雨的人群提供棲息之所，為進廳堂的人員免費手機充電，彰顯中信社會責任。
天災無情人有情。在全行上下的共同努力下，中信銀行鄭州分行一切應急處置工作有序推進，未發生人員傷亡、無重大財產損失，無重大安全隱患。在這場特大暴雨面前，中信銀行鄭州分行全體員工全力以赴防汛搶險，奮戰在前線，奉獻在前線，共克汛情，勢保平安，充分展現中信人的政治責任和社會擔當。
開辟綠色通道高效發放防汛救災貸款
防汛救災刻不容緩。特殊時期，中信銀行總行給予鄭州分行優惠政策，開辟綠色通道，延長還款期限，下調對公客戶貸款利率，以金融行動支持防汛救災。7月20日至22日，分行累計為企業發放貸款5.4億元。
中信銀行鄭州分行各經營單位積極走訪客戶，主動對接當地承擔防汛抗災責任的企業需求情況。走訪過程中發現，安陽某客戶承擔著抗汛救災工作人員和物資運輸、受災群眾疏散等重要工作，該客戶在加大防汛物資儲備和車輛防護升級等投入支出后，流動資金出現暫時性緊張。得知情況后，當地營業機構特事特辦，第一時間組織精干力量加快推進授信受理、調查、申報等工作。中信銀行鄭州分行開辟防汛救災項目綠色通道，項目隨到隨審，優先保障防汛抗災項目資金支持和服務，第一時間為該客戶發放貸款650萬元，高效快速解決了客戶燃眉之急。
持續暴雨對很多企業和個人的還款計劃造成了困擾。中信銀行鄭州分行將逐戶對應還款的企業客戶進行排查，梳理因汛情原因未能及時還款客戶名單，向總行申請相關逾期貸款不作逾期記錄報送。針對個人客戶，個人貸款還款日自2021年7月21日延長至7月28日，客戶無需做任何申請動作，7月28日17：00前還款不影響個人征信，也不產生罰息等相關費用。
該分行成立財政業務應急服務團隊，向政府支持保障部門給予物資資助，全力保障社保、醫保等業務系統暢通，協助客戶解決困難，收到了河南省財政廳的感謝信。
踐行社會責任優化金融服務
在做好防汛救災的同時，更要承擔起堅實的金融責任，筑牢金融“堤壩”。中信銀行鄭州分行堅持防汛不松懈、服務不斷檔，用“中信溫度”守護客戶，用熱情服務傳遞中信溫情。
(工作人員幫客戶清點浸水的人民幣)
中信銀行鄭州經開區支行連續兩天為客戶清點收存被水浸泡的人民幣。7月22日上午，一男子攜帶一袋被雨水浸泡的現金來辦理信用卡還款。客戶告知柜員，7月20日他的車被雨水沖走，手機、錢包等物品都在車里被浸泡，想到信用卡該還款了，就來中信銀行辦理。因客戶現金還在滴水，無法通過點鈔機清點，柜員和會計主管便手工清點現金，歷經1個多小時，將客戶現金清點完成，幫客戶順利還上了信用卡。
第二天上午，鄭州經開區支行又迎來一位行色匆匆的客戶，他是支行附近的商貿公司員工，因為汛情通訊故障，收到的貨款均是淋濕過的1元紙幣。該支行立刻組織人手逐張手工清點，歷經6個小時，為客戶清點出1萬7千張1元紙幣，并為客戶辦理了存款入賬。客戶對中信銀行有溫度的服務豎起了大拇指。
主動作為便民助困暖人心
暴雨無情，中信有愛。防汛期間，中信銀行鄭州分行所有網點升級為便民服務站，免費提供個人緊急飲用水、食品、充電服務、簡單醫療用品、休息專區等便民服務。同時，分行班子成員分頭慰問鄭州所有營業網點，查看險情，要求做好防疫工作。
多天來，中信銀行鄭州分行各網點紛紛向社會各界伸出援助之手，涌現出了一幕幕暖心感人的場景。
7月20日下午，因持續暴雨，中信銀行鄭州藍堡灣支行積極幫助附近被困人員，因斷網斷電兩位從外地來鄭的小女孩聯系不上同學被困網點，銀行收留兩位女孩在網點避，不僅提供晚餐還提供折疊床共兩人休息。第二天午后，雨勢減小，支行員工幫小女孩聯系到在鄭州的親戚，并把兩人安全送出。
(中信銀行鄭州分行網點工作人員為受困群眾提供食物等幫助)
21日凌晨1點多，中信銀行鄭州潤華支行發現自助區有受困群眾4名，還有一名孩子，隨即安排至支行辦公區，員工讓出自己的折疊床、被褥、干凈衣服，讓受困人員在行里安然度過風雨交加之夜。早晨7點，網點便開始為周邊需要支援的群眾提供熱水、充電、雞蛋牛奶早餐等力所能及的服務，幫助受困人員60余名。
21日上午，一位媽媽帶著孩子到中信銀行鄭州建設路支行廳堂避雨，支行工作人員得知兩人從前一天下午一直沒吃飯，立即給客戶送上了牛奶和面包，讓他們填飽了肚子。
中信銀行鄭州潤華支行為環衛工人準備便餐和水果，為一線勞動者提供休息場所；中原路支行為奮戰一線的特警提供臨時休息點，守護“我們的守護者”；中州大道支行、中信銀行康平路支行分別為國網邯鄲分公司、國網河北和江蘇公司前來支援的電力人開放支行大廳，贈送飲用水及便利食品……類似的案例不勝枚舉。中信銀行鄭州分行積極為每位需要幫助的人提供便民服務，守望相助，共克汛情。
為防止洪澇災害后出現疫情，7月23日上午，分行給每家支行配送消毒液，轄內各網點均進行消毒，同時舉辦防疫知識小課堂，盡量營造良好營業環境。
積極捐款捐物助力抗汛救災
險情發生后，政府部門、駐地部隊及武警官兵、社會各界積極參與全力排澇救災，抽水泵、水電筒、棉被、方便食品等防汛物資嚴重緊缺，急需社會各界伸出援手、共克時艱。
在這個特殊時期，中信銀行鄭州分行黨委發起倡議，號召分行全體員工獻出愛心、積極捐款，為支援抗汛救災貢獻一份中信力量。7月22日上午10時至12時，短短兩個小時，中信銀行鄭州分行全體員自愿捐款879886元。
當日下午，中信銀行鄭州分行第一時間將緊急采購的1000條棉被、500箱方便面、500箱礦泉水、200支強光手電筒、10臺抽水泵送往河南省青少年發展基金會，由青基會緊急運往救災前線最需要的地方。
(中信銀行鄭州分行向鄭東新區管委會社會事業局捐贈抗汛救災資金50萬元)
7月23日上午，中信銀行鄭州分行前往抗汛救災一線，將600雙膠鞋、1000件雨衣、1000箱方便面、1000條毛巾、2000雙襪子，捐贈給正在鄭州抗汛救災的“楊根思”部隊；同時，向鄭東新區管委會社會事業局捐贈抗汛救災資金50萬元。
得知鄭州民間醫療救援隊正在緊急前往衛輝進行醫療救援，但目前急需感冒、腹瀉、消炎、消毒等醫療物資后，中信銀行鄭州分行委托新鄉分行立即發動全行資源緊急購置醫療物資，并涉水前行將藥品、酒精、消毒液等物資送至醫療隊手中。鞏義支行、金水路支行、京廣路支行等多家分支機構也積極踐行“我為群眾辦實事”，向受災群眾捐贈急需物資送溫暖。
眾志成城筑防線，同舟共濟戰汛情。中信集團和中信銀行上下都在關注在加油，鼓勵鄭州分行全力以赴支持地方防汛救災，積極履行社會責任。面對突如其來的洪澇災害，中信銀行鄭州分行堅守“人民至上、生命至上”理念，積極踐行企業社會責任，以高效的金融行動為受災企業和受災群眾解決實際問題，幫助恢復生產生活，為河南打贏防汛攻堅戰貢獻中信力量。
來源：中信銀行
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋