7月28日上午，一位女士前來(lái)辦理美元現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶詢問(wèn)是否可以幫其一個(gè)忙，柜員耐心聆聽客戶講述，得知在7月20日暴雨時(shí)，客戶家中進(jìn)水被淹，家里存放的部分現(xiàn)金貨款被雨水浸泡，現(xiàn)金已無(wú)法支付貨款使用，問(wèn)是否可以幫其存入，柜員對(duì)客戶的經(jīng)歷表示理解，告訴客戶可以隨時(shí)過(guò)來(lái)辦理存款業(yè)務(wù)，客戶聽后非常高興，便與柜臺(tái)約定當(dāng)日下午前來(lái)辦理存款業(yè)務(wù)。

下午3時(shí)許，客戶如約而至，從袋子中共拿出5捆100元面值現(xiàn)金，由于未拆捆，因此現(xiàn)金特別潮濕，全部粘在一起，部分現(xiàn)金還在滴水，無(wú)法通過(guò)點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行清點(diǎn)，會(huì)計(jì)經(jīng)理得知這一情況后，立即部署安排，一是將現(xiàn)金一一拆捆拆把，逐張擺放，利用營(yíng)業(yè)室內(nèi)空調(diào)風(fēng)力吹干，二是會(huì)計(jì)經(jīng)理前去周邊商戶借來(lái)2臺(tái)吹風(fēng)機(jī)，加速現(xiàn)金風(fēng)干進(jìn)度，在工作人員的共同努力下，通過(guò)除濕、烘干、消毒、清點(diǎn)等一系列步驟，歷經(jīng)3個(gè)多小時(shí)，終于將現(xiàn)金清點(diǎn)完成，準(zhǔn)確無(wú)誤地為客戶辦理50萬(wàn)元的現(xiàn)金存款，保障了客戶的財(cái)產(chǎn)安全。客戶被中信銀行真摯高效的服務(wù)深深感動(dòng)，表示真心感謝。

天災(zāi)無(wú)情人有情，中信銀行鄭州分行在災(zāi)情面前始終堅(jiān)守崗位，秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，踐行中信溫度，體現(xiàn)中信人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。今后，中信銀行鄭州分行全體人員將繼續(xù)齊心協(xié)力，發(fā)揮光和熱，確保各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序開展。（夏白荷）