剛剛經歷暴雨重創的河南，又遭受新冠疫情的襲擊，雙重災難之下，全力保障人民群眾安全且不間斷的金融服務顯得尤為重要。根據“非必要不出行”、“避免大型聚集性活動”等防疫措施要求，工行河南省分行加速科技創新，全面推出線上線下無接觸式金融服務，在疫情防控期間，客戶宅在家中即可享受7*24小時金融服務，極大程度地滿足客戶“零出行、零接觸”的金融服務需求。

數據多跑腿，客戶少跑路

工行線上線下無接觸服務立足場景建設，利用線上渠道與物理渠道功能有效互補，打破場景業務必須前往網點申請辦理的結界，有效延伸客戶服務觸角，讓數據多運轉，讓客戶少麻煩，少跑路。今年以來，該行已推出22余種個人及對公業務線上線下一體化服務，線上訂單業務量達34萬余筆，實現客戶足不出戶便可享受安全快捷的高效金融服務。

安全便捷，客戶使用省心更安心

借記卡換卡不換號、個人資信證明、借記卡申請、ATM吞卡領取、U盾更換、對公憑證預約購買、增值稅專票預約打印等涉及實物類場景業務，通過手機下單，物流可直接到家，處理效率比柜面辦理提升近10倍；本外幣預約取現等涉及現金類場景業務，客戶通過手機銀行預約后，在約定時間到指定網點提取現金，有效節約客戶在柜面進行幣種兌換和提款等候時間；歷史明細查詢打印、個貸明細查詢、個貸結清證明等信息類業務，客戶通過手機下單成功后，自動生成加密含印章的電子文檔實時發送至客戶指定的電子郵箱，既讓客戶一次都不跑網點，又有效防范客戶信息泄露風險。

多難興邦精誠志，同心同德是擔當。下一步，工行河南省分行將深入推進線上線下新模式運營服務，持續拓展場景建設，讓客戶“隨時隨地”辦理業務，不斷提升金融服務人民美好生活的質量和水平，特別實在疫情防控、極端天氣等特殊時期提供堅強的金融服務保障。（魏利華）

來源：工行河南省分行 

編輯：李亞鍵 

審稿：劉鶴洋