近日，一位客戶前往中信銀行鄭州分行為其母親代理辦理定期存單代理結清業務，在辦理業務的過程中，工作人員發現老人客戶信息需要完善且無法代理修改，又因其母親年事已高，行動不便無法本人前往網點辦理，業務不能繼續辦理，一時陷入了僵局。

工作人員立即向網點負責人匯報客戶情況，經核實后，一致決定為老人上門服務，盡最大可能為客戶減少辦理業務的障礙，提升客戶服務體驗。

當天中午，中信銀行鄭州分行工作人員利用吃飯時間，驅車約十公里來到了鄭州市某養老院，為老人辦理客戶信息完善服務。在與老人交流的過程中，老人自述自己是一名退休的老黨員，看到中信銀行鄭州分行的工作人員能夠主動給前往養老院為自己辦理業務，感到非常感動。業務完成后，客戶依依不舍地與工作人員告別，希望將來能親自到網點辦理業務。

中信銀行鄭州分行秉承著辦好每一件實事的態度，用心服務好每一位客戶，老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，為有特殊需求的客戶開辟綠色通道，靈活辦理、快速辦理、高效辦理，為建設成為“四有”最佳綜合金融服務提供者而不斷努力。（夏白荷）

來源：中信銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗