楊女士，38歲，兒子10歲, 楊女士經介紹了解到新華保險行業口碑和品牌優勢后，于2019年5月份在新華保險南陽中支為兒子投保《健康無憂青少年重大疾病保險》。

近期，楊女士的兒子突發抽搐伴意識不清，120急診送入南陽市中心醫院治療。在焦急的等待中收到醫生的通知，孩子全身抽搐目前還無法查明具體原因，懷疑為癲癇、顱內感染或者腎上腺腦白質營養不良等。原本可愛活潑的孩子，現在卻無法對外界的刺激做出任何反映，生命垂危。無法明確的病情，高昂的醫療費用使 楊女士幾乎失去了信心，考慮到孩子病情未確診，但急需醫療費用，楊女士將病歷資料交至新華保險南陽中支客服中心，希望得到理賠專業的指導。

理賠人員在了解到 楊女士的家庭變故后，審核了客戶的病歷資料并對照保險責任。考慮客戶目前診斷未明確，按照保險責任所需的檢查項目也不完善，無法做出賠付的決定。但客戶的期盼即是理賠人員的工作動力，理賠人員為該案件連續4次前往醫院落實客戶檢查項目未完善的原因，在充分了解到孩子病情嚴重，沒有辦法配合做相關檢查時，理賠人員通過分公司為客戶申請“專家會診”并承擔相關的專家問診費用，經過研判，客戶現有的檢查及疾病發展和相關病理表現支持嚴重腎上腺腦白質營養不良的診斷，在提交專家會診次日得到建議給付重大疾病的回復。

2020年楊女士一家遭遇了人生的不幸，2021年卻因為提前的保險規劃增添了新生的希望。新華保險不斷提高服務水平，優化創新服務項目，用專業服務為客戶解憂，體現“以人為本”的保險大愛。

來源：新華保險 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗