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用最“中”的態度服務客戶――訪平安人壽河南分公司業務主任丁哲文

放大字體  縮小字體 發布日期:2021-09-29  瀏覽次數:10694
核心提示:別看她是90后,但她已為139個家庭保險提供了2億元的保障;別看她年紀輕輕,但她已在保險行業攬獲多項大獎,IQA國際品質獎、IDA國際龍獎等國內外行業知名獎項盡收其中;別看她是個新疆姑娘,但她更像“老鄭州”一樣,用最“中”的態度服務客戶。她就是平安人壽河南分公司業務主任丁哲文。
 別看她是90后,但她已為139個家庭保險提供了2億元的保障;別看她年紀輕輕,但她已在保險行業攬獲多項大獎,IQA國際品質獎、IDA國際龍獎等國內外行業知名獎項盡收其中;別看她是個新疆姑娘,但她更像“老鄭州”一樣,用最“中”的態度服務客戶。她就是平安人壽河南分公司業務主任丁哲文。用她自己的話來說,做最專業的保險從業者,用實事求是的態度服務好每一個家庭。

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找到方向 廣闊平臺大顯身手


剛走出大學校園時的丁哲文就有不同于同齡人的成熟,她有著強烈的健康意識和風險保障意識。或許正是源于此,丁哲文這個新疆姑娘在保險行業中找到了自己的事業方向。在對比了多家保險公司后,丁哲文毫不猶豫加盟平安,成為平安人壽河南分公司的一名保險代理人。

 

“平安是一個大平臺,為員工提供了專業化、系統化的培訓,讓大家能夠盡快展業。”丁哲文坦言。

 

初入平安時,丁哲文跟其他的保險新人一樣,從陌生拜訪“掃街”開始。雖然一開始展業并不理想,但骨子里要強的她,每天堅持跑100到200家客戶。

 

提起第一次成單,丁哲文歷歷在目。“當時,陌生拜訪到一個批發市場時,我發現這里的店主都是用電動車運輸貨物,很容易發生剮蹭事故,而有款保險產品能夠直達店家的需求。”于是,經過不懈努力,丁哲文成功將這群攤主轉化為人生的第一撥客戶群。

 

贏得信任 用“專業”規劃保障

 

事實證明,真正了解客戶的需求,就可以有針對性地提供完善的服務,從而贏得客戶的信任。如今,面對客戶時的丁哲文從容許多,客戶資源也不斷增加。

 

“看交情的時代已成為過去式,客戶更愿意看到你的專業。”丁哲文認為,不同客戶、不同年齡層次,對保險的需求方向也不盡相同。“90后的年輕人偏愛重疾險,而80后更多考慮孩子的教育問題,年紀再大一點的客戶就開始考慮自己的養老問題,我們要做的就是給客戶合理規劃一個保險愿景,通過專業的保險知識,為他們一點一點進行積累,從而達到合理的保障配置。”

 

在丁哲文看來,實事求是、專業極致,是最根本的職業理念。“保險全貌什么樣、保障內容什么樣、保單設計什么樣,最后呈現給客戶就是什么樣,我會把保險產品客觀公正地介紹給客戶。”丁哲文說。

 

隨著客戶需求的不斷增加,保險產品也在升級和轉變。“學習是最好的成長陪伴。”丁哲文認為,只有通過不斷學習保險專業,才能更合理地服務客戶需求。

 

貼心服務 溫暖每一位客戶

 

保險不是一錘子買賣,短則3年,長則20年,它需要持續用心維系。

 

在日常生活中,丁哲文堅持用貼心服務溫暖每一位客戶。“我跟我的每一位客戶的交流并不局限于是否購買保險產品,我還會定期為他們梳理保單、提供咨詢,逐漸成為其家庭中的一分子。”丁哲文說,“記得有一次,我的客戶突發急病需要手術,恰逢她的家人出差,我在得知消息之后,立刻放下手頭的工作趕去了醫院,在當天下午便幫助她備齊了全部理賠手續,之后,我讓我母親在家準備好護理餐為她送過去。”對待客戶要像對待家人一樣用心,這便是丁哲文一直以來堅持的服務態度。

 

從“保險小白”轉型為保險專家,丁哲文的成長之路并非一帆風順,但正是憑著一股不服輸的勁兒,她一路披荊斬棘,贏得客戶尊重,收獲掌聲與鮮花。細觀丁哲文的成長之路,她不斷提高自己的知識儲備和認知,向上生長;不斷細化自己的服務,以客戶為中心;不斷追隨公司發展的腳步,高度執行,這是“百變”的她。堅持初心不改、堅持實事求是、堅持一路向前,這是“從一而終”的她。

 

來源:平安人壽 

編輯:李亞鍵 

審核:劉鶴洋

 

 
 
 

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