（圖說：金水區鳳凰臺街道黨工委書記翟俊杰坐在窗口體驗為轄區群眾“受理辦”）

河南商報記者 李恒 通訊員 李世華

為進一步深化“放管服”改革，切實發揮“一把手”在優化營商環境中的頭雁效應，全面提升服務質效，全力打造“辦事不求人”的營商環境，金水區鳳凰臺街道開展“一把手走流程”工作。

近日，金水區鳳凰臺街道黨工委書記翟俊杰來到轄區辦事處的政務服務大廳，通過“陪同辦”和“受理辦”的方式對基層政務服務事項進行全流程體驗。翟俊杰深入體驗了居住證、社保、民政、計生等高頻基層政務服務事項，仔細查閱了每項審批所需材料、操作流程、辦理時限，從咨詢、材料受理、審查全流程。

體驗完畢后，翟俊杰就如何優化工作流程、提升辦事效率、提高服務水平等方面與工作人員進行交流探討，并要求窗口審批人員要以“方便群眾、方便企業、方便發展”為宗旨，聚焦受理、審核、辦結等流程中的復雜環節，探索研究簡化手續、優化流程方案，進一步壓縮審批時限，并利用公眾平臺廣泛宣傳告知，減少群眾跑路次數，努力實現審批程序最簡、辦事效率最高；工作人員要“靠前一步”，主動提高自身基本業務能力和協調處置能力，針對審批過程中的熱點、焦點問題，積極做好相關政策解讀和答疑工作，打通服務群眾的“最后一公里”，全力提升群眾辦事過程中的信任感和滿意度。

據悉，鳳凰臺街道將繼續堅持“放管服”改革，創新工作機制，完善工作流程，切實將群眾“最多跑一次”落到實處。把“一把手親身體驗”作為一項常態化工作，定期和群眾見面，發現和解決群眾所需所盼，用耐心熱情的態度和規范周到的服務讓廣大群眾感到滿意。

編輯：張恒 呂瑞天