客戶服務無小事，點滴之間見初心。自黨史學習教育開展以來，建行三門峽分行把開展“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿學習教育始終，在實踐中緊扣“學史力行 金融為民”要求，聚焦客戶急難需盼，用心用情辦實事，不斷提高服務水平，延伸服務觸角，提升服務體驗，樹立了良好形象，也傳遞了民生溫暖。

一面致謝錦旗，體現服務細心

“多虧你們幫助我公司追回被騙資金，太感謝你們了！”5月21日，靈寶某公司財務人員向建行靈寶支行送來一面印著“銀企一心、善建者行”的錦旗和一封鮮紅艷麗的感謝信，向該行員工“急客戶之所急，想客戶之所想”的工作作風和高效的服務能力表示贊賞和致謝。

原來，在前一天，不法分子利用社交軟件冒充靈寶某公司領導，誘導該公司財務人員向其指定賬戶轉賬98萬元，企圖實施網絡詐騙。在辦理網銀異地轉賬匯款時，靈寶支行工作人員憑著職業敏感和防詐騙的專業判斷力，察覺到此筆業務有貓膩。于是就妥善處置匯款事項，幫助客戶立即止損，同時幫助該公司準確識別網絡詐騙行為，促使其采取嚴密防范措施，避免了損失擴大。這一系列舉動讓該公司全體員工十分感激，于是有了前面的一幕。

一面致謝錦旗，既是對該行員工專業、負責、高效工作態度的褒獎，也彰顯了建行三門峽分行“守好群眾錢袋子安全”的責任擔當。

一個求助電話，彰顯服務誠心

“先生您別擔心，我們明天一早上門為您服務！”8月底的一天下午，正在忙著處理收尾工作的建行靈寶支行客戶經理袁忠琴忽然接到一個求助電話。原來，客戶韓先生稱其父親著急使用社?？ㄞk理業務，但老人長期臥床不起，無法辦理社保卡激活，焦急詢問有什么解決辦法。

第二天早上，青年黨員袁忠琴和同事攜帶簡易設備趕在約定時間之前來到客戶家中。經過簡單了解情況、核實客戶身份之后，他們花了十分鐘就解決了韓先生一家人的煩心事。辦理完業務后，韓姓父子紛紛表示感謝，連聲夸贊“建行服務到家，真讓人既省心又放心！”

該行員工始終將“以客戶為中心”的服務理念融入日常工作，在服務客戶過程中積極踐行，響應客戶需求，對特殊群體做到自己多跑路、讓客戶少跑腿，把金融服務送到客戶身邊，讓他們真切感受到建行服務的誠心。

一張特殊存單，見證服務用心

9月14日，一位王姓老人來到建行盧氏支行，拿出一張1997年的1000元儲蓄存單，要求辦理全額支取業務。經了解和查驗，這位老人與存單戶主（已過世）系夫妻關系，且戶主名字與其身份證姓名不一致。王姓老人因年事已高，聽力衰退，溝通交流非常困難，業務辦理一時陷入困境。

該行工作人員在意識到業務復雜性后，立即聯系上級部門給予業務支持和指導。由于存單年代久遠，且存單開立機構發過撤銷與合并，上級部門也無法及時提供存單信息，需要調閱檔案資料，業務辦理再次陷入困境。9月15日，建行盧氏支行安排專人到靈寶查詢檔案，因存單時間久遠、檔案多次交接，查找相關憑證猶如大海撈針。但該行工作人員始終沒有放棄，逐箱逐本仔細查閱。經過兩天苦苦尋找，他們終于找到了相關業務資料，同時發現這筆業務數據已并入建行靈寶支行，且存單狀態為不通存通兌，所以客戶只能親自前往辦理。9月17日清晨，該行工作人員驅車接王姓老人一同前往靈寶辦理了這筆業務。拿到現金的那一刻，王姓老人臉上終于露出了滿意的笑容，向在場人員連連鞠躬致謝，“太感謝你們了，為我解決了大麻煩，建行的服務真是周到用心！”此時已到晌午時分，該行工作人員又為老人準備了午餐和飲用水，然后將他安全送回家。

一張特殊存單的支取業務，充分彰顯了該行“客戶至上、注重細節”的服務宗旨。在建行三門峽分行的日常服務中，這樣的故事還有許多，無不在悄聲訴說著建行服務的真誠和溫馨。

服務無止境，為民不止步。建行三門峽分行將繼續把做好客戶服務作為“我為群眾辦實事”的重要載體，聚焦服務小細節，彰顯為民大擔當，把“學史力行”的要求化作“為群眾辦實事”的具體行動，融匯在新金融行動的實踐中，深化在不斷提升服務水平的日常工作中。（李玉璽 陳順忠）

來源：建行 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩