“給建行服務點個贊！”“建行的服務就是專業！”近日，為持續提升服務質量，建行新鄉分行開展十個一“有溫度的服務”活動。用情用心解決好群眾的煩心事，用專業服務大眾，用行動溫暖人心，為客戶提供了優質、貼心、熱情的服務，積極踐行社會責任，做老百姓“身邊的銀行，有溫度的銀行。”

老人家們認可的“跑腿服務”

“我們社區好幾位老年人的退休金都在存折上，自助設備取不了，現在急用錢買藥，能不能幫忙想想法子？”“您先別擔心，我們一定幫您解決。”面對焦急的客戶，大堂經理耐心安慰道。

建行新鄉分行在自助渠道辦理業務時，遇到業務操作困難，網點工作人員耐心為其提供幫助，對于因重癥等特殊原因無法親自到網點的老年客戶，工作人員又借助龍易行設備、建行到家小程序等服務工具為老年客戶提供上門服務工作。

民工兄弟點贊的“外賣服務”

“你們建行服務就像點外賣一樣，周到又便捷。”某建筑單位因施工工地距離市區較遠，新入職的農民工急需辦理工資卡。

新鄉分行某網點負責人與相關部門商討后，迅速制定現場服務計劃，組織服務小分隊到施工工地，高效率為農民工現場辦理工資卡，同時，在辦理過程中，該行工作人員發現很多農民工不會使用手機銀行和微信綁卡，便耐心指導他們下載手機銀行并完成第三方平臺綁卡，一邊指導一邊向大家普及金融知識，贏得了農民工朋友的認可與稱贊。

企業客戶常用的“快餐服務”

“原來這個業務也可以通過手機辦理，這樣太方便了。” 新鄉分行某網點在上門走訪多家企業時，發現很多企業用戶對企業手機銀行并不了解，財務主管經常外出公干，影響了資金的及時到賬。

經過客戶經理詳細講解手機銀行的使用，實現了企業客戶移動端全流程辦理各項業務，同時提供多項增值類、輔助類功能，滿足單位絕大部分日常需要，極大方便了企業客戶的業務辦理。

“我給客戶儀式感、我給客戶一張笑臉、我給客戶一杯水、我給客戶多關懷、我為客戶辦實事、我對客戶有耐心、我送客戶愛心餐、我為客戶上門服務、我為客戶行方便、我為客戶送溫暖”十個一的“有溫度的服務”活動，在建行新鄉分行營造了良好的服務氛圍，引領廣大員工積極投身新金融主戰場，進一步助力新鄉分行新金融落地和高質量發展。（王妍）

來源：建行 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩