12月21日上午，河南移動“心級服務(wù)”品牌發(fā)布會在鄭州舉辦。
會上，河南移動重磅發(fā)布家庭寬帶六項(xiàng)服務(wù)承諾，包含“24小時上門服務(wù)”、“免費(fèi)上門測速”、“WiFi測速承諾”、“WiFi速率不達(dá)必賠”、“裝機(jī)慢必賠”、“維修慢必賠”，讓用戶享受“一點(diǎn)受理、全程無憂”的暢快WiFi上網(wǎng)體驗(yàn)。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步，寬帶WiFi已經(jīng)滲透到人們工作、娛樂、學(xué)習(xí)、生活各方面，成為信息通信重要基礎(chǔ)設(shè)施。尤其是隨著超高清視頻、VR、云游戲、網(wǎng)絡(luò)教育等大帶寬、低時延應(yīng)用和全屋智能家居的普及，千兆寬帶應(yīng)用場景不斷豐富，對家庭網(wǎng)絡(luò)性能和組網(wǎng)服務(wù)提出了更高要求，寬帶WiFi上網(wǎng)質(zhì)量已成為大家關(guān)注的熱點(diǎn)。
為解決這一難題，河南移動推出家庭寬帶六大服務(wù)承諾，標(biāo)志著河南移動暖心服務(wù)再升級。
承諾一：24小時上門服務(wù)
全省縣城及以上區(qū)域光纖到戶的河南移動家庭寬帶客戶，寬帶出現(xiàn)故障可撥打10086在線客服統(tǒng)一受理，60分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，智慧家庭工程師2個小時內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)“快裝快修”。
承諾二：免費(fèi)上門測速
河南移動客戶可以通過掃一掃二維碼，一鍵預(yù)約專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)工程師免費(fèi)上門測速，并提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)改方案服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)問題一站解決。此外，河南移動將覆蓋18個省轄市，開展2萬場“寬帶義診 免費(fèi)測速”社區(qū)活動。
承諾三：WiFi速率承諾
在全省光纖覆蓋區(qū)域中，使用河南移動銷售的WIFI6路由器設(shè)備和WiFi智能組網(wǎng)服務(wù)的寬帶客戶，承諾達(dá)到相應(yīng)的網(wǎng)速標(biāo)準(zhǔn)。千兆寬帶承諾近場WiFi速率達(dá)到900M以上，800M及以下寬帶，承諾近場WiFi速率100%達(dá)到寬帶速率。
承諾四：WiFi速率不達(dá)必賠
全省光纖到戶覆蓋區(qū)域內(nèi)，使用河南移動銷售的WIFI6路由器設(shè)備和WiFi智能組網(wǎng)服務(wù)的寬帶客戶，經(jīng)智慧家庭工程師現(xiàn)場測速不達(dá)標(biāo)，賠償用戶話費(fèi)50元。
承諾五：裝機(jī)慢必賠
在河南移動家庭寬帶資源可覆蓋區(qū)域內(nèi)，對辦理家庭寬帶裝機(jī)和移機(jī)的客戶承諾“裝機(jī)慢必賠”，中午12點(diǎn)前下單，當(dāng)天就能用上移動寬帶，中午12點(diǎn)后受理的工單，次日確保裝通。如果服務(wù)超時，每超時1天賠付客戶1G流量。
承諾六：維修慢必賠
河南移動家庭寬帶資源覆蓋區(qū)域內(nèi)，家庭寬帶故障報修的客戶，如果中午12點(diǎn)前報障，當(dāng)日上門修障；中午12點(diǎn)后報障，次日上門修障。如有超時，承諾每超時1天賠付客戶1G流量。
據(jù)了解，河南移動目前已經(jīng)為1700萬家庭提供了寬帶上網(wǎng)服務(wù)，為超過1100萬家庭提供高清電視服務(wù)，除了可以享受240路直播頻道收看外，還有海量免費(fèi)點(diǎn)播節(jié)目以及愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊精品內(nèi)容點(diǎn)播供選擇。
同時，有超過200萬家庭使用了河南移動的安防產(chǎn)品，享受看家護(hù)院安全防護(hù)服務(wù)；超過300萬家庭使用上了WiFi家庭組網(wǎng)服務(wù)。
如今，鄭州、洛陽、濮陽等地已建成多個河南移動FTTR全光組網(wǎng)智慧社區(qū)，全省18個省轄市均已完成FTTR的測試、部署，2021年年底前實(shí)現(xiàn)移動千兆光網(wǎng)縣城及以上區(qū)域全覆蓋、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村區(qū)域按需覆蓋，2022年確保全網(wǎng)具備10GPON千兆光網(wǎng)接入能力。
未來，在全光組網(wǎng)智慧社區(qū)，手機(jī)終端走到哪，信號就能連到哪，能夠?qū)W(wǎng)課、游戲等進(jìn)行智能識別，為特定業(yè)務(wù)進(jìn)行智能加速，撬動智慧家庭、智能社區(qū)、智慧樓宇、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和智慧應(yīng)用等新產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展。
編輯：張恒 苗亞祥