據介紹，熱力總公司客服中心位于嵩山路與淮河路交叉口向南200米路東。大廳分為自助交費區、窗口服務區、熱線服務區，設立有咨詢臺。在自助交費區，用戶掃描“鄭州熱力”微信公眾號二維碼、支付寶二維碼，或通過全民付的方式進行自助交費。咨詢區為用戶提供供熱咨詢、業務辦理指引服務。

    窗口服務區共設10個辦事窗口，其中1-4號窗口主要辦理個人業務，為居民用戶提供熱費交納、發票打印、信息變更、過戶等服務。5-10號窗口主要辦理對公業務，提供用戶報裝、設計、審圖、驗收、入網用熱等一站式服務，且大廳內已實現WIFI全覆蓋。

    熱線服務區客服電話為：0371-68890222，為用戶提供24小時答疑、咨詢等服務。同時，用戶還可以選擇交費信息、熱費標準、交費方式等自助語音查詢服務，系統會根據用戶需求將查詢內容直接發送到手機上。

    此外，“鄭州熱力”微信公眾號平臺已開通線上互動服務，用戶可通過關注“鄭州熱力”微信公眾號，選擇在線服務，進行熱費交納、卡號查詢、交費狀態查詢等。

    目前，熱力總公司共有7個供熱分公司客服中心，負責辦理服務區域內用戶的信息變更、費用交納、發票開取、故障報修等業務。工作時間為每天上午8：30至12:00，下午2:00至5：30。各熱力分公司客服電話自11月1日起24小時值守，受理用戶來電。

    鄭州7個供熱分公司服務區域公布請收好“供暖地圖”

    ●東區供熱分公司：

    供熱管理區域：人民路以東，隴海鐵路以北、金水路以南，中州大道以東、東風路南、CBD和東區大學城。

    分公司地址：商鼎路與黃河南路交叉口向東200米路南。

    溫暖熱線：0371-66345358

    ●北區供熱分公司：

    供熱管理區域：新城路以南，花園路以西，金水路隴海鐵路以北。

    分公司地址：沙口路與東風路交叉口向北800米路東。

    溫暖熱線：0371-56611388

    ●棗莊供熱分公司：

    供熱管理區域：花園路以東，金水路以北，中州大道以西，國基路以南，省委金水路兩側以及東區副CBD區域。

    分公司地址：東明路與林科路交叉口向北50米路西。

    溫暖熱線：0371-65715206

    ●南區供熱分公司：

    供熱管理區域：淮河路以南及沿線、西三環以東、京廣鐵路以西、繞城高速以北。

    分公司地址：安康路4號喜多家小區二期南門東側。

    溫暖熱線：0371-68997003

    ●西區供熱分公司：

    供熱管理區域：京廣鐵路以西、淮河路以北、隴海鐵路以南、西四環以東及沿線。

    分公司地址：隴海路與嵩山路交叉口向西200米路南。

    溫暖熱線：0371-67788000

    ●經開區供熱分公司：

    供熱管理區域：京廣鐵路以東至經開區第十五大街，隴海鐵路以南至南三環區域。

    分公司地址：第十五大街與南三環交叉口向北500米路東。

    溫暖熱線：0371-66928277

    ●航空港區供熱分公司：

    供熱管理區域：華夏大道（原四港聯動大道）以東，南水北調以西，護航路（原鄭港一路）以南，迎賓大道以北，包括機場二期和空投基地兩個老用戶。

    分公司地址：航空港區華夏大道與連航路交叉口向北50米路西院內辦公樓206室（港區供熱分公司院內）。

    溫暖熱線：0371-85908635（正常工作時間）