“感謝你們專程到家里提供上門服務，幫我們解決了難題，為鄭州銀行的服務點贊。”鄭州市民楊先生對鄭州銀行緯二路支行的工作人員的服務稱贊不已。

原來，2022年1月7日，鄭州市民楊先生急匆匆地趕到鄭州銀行緯二路支行求助，稱自己愛人工資卡丟失急需領用工資，但愛人患病在家不方便到網點辦業務。

鄭州銀行緯二路支行員工趙亞妮及時安撫客戶，在了解完具體情況和客戶需求后，留下了客戶的聯系電話及地址，并告知客戶會盡快去家中提供上門核實服務。因鄭州疫情，為避免人員聚集，銀行員工實行倒班制。趙亞妮在告知主任梁春麗客戶的情況后，兩人當即決定利用休息時間到客戶家里上門核實。

最終，本著合規原則及符合疫情防控的要求下，趙亞妮和梁春麗兩人上門為客戶提供上門服務，在核實完客戶本人意愿后，又返回支行順利為客戶辦理了掛失及補制新卡業務。為方便客戶及時收到工資等款項，工作人員為客戶申請了同號換卡，并告知客戶在新卡回來后會及時再次上門服務，楊先生對鄭州銀行特事特辦上門排憂解難的行為表示了由衷的感謝。

疫情期間，鄭州銀行緯二路支行在不影響日常經營的基礎上，秉著優質服務的原則，及時安排員工提供“送服務上門”，特事特辦讓有“特殊”需求的客戶享受到“特殊”服務。今后，鄭州銀行緯二路支行將繼續以實際行動踐行地方金融機構的使命和責任，以溫暖人心的服務貫徹落實“精品市民銀行”品牌定位。

來源：鄭州銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗