春節，意味著歡笑與團聚、親情與溫暖，對太平人壽服務人員而言，新春假期意味著更多的責任與堅守，用7×24小時溫暖不打烊的服務守護客戶的太平新春。

 

7×24小時溫暖在線，時刻保障消費者權益

新春假日期間，太平人壽推出多項便民服務舉措，支持“中國太平95589”微信公眾號、“太平通”APP、E掌柜、秒賠等多渠道無接觸線上服務，滿足客戶足不出戶辦業務的需求，包括各渠道線上投保、電子回執回訪、保單信息自助查詢和自助變更、視頻保全“面對面”受理業務。同時，全國統一客服熱線95589、各級機構運營值班人員在崗堅守，堅持24小時通訊暢通，隨時滿足內外部客戶的差異化需求。

家住山西省運城鹽湖區的王女士，因長期在外地打工，一直無法在工作日前往公司領取滿期金。太平人壽運營客服工作人員考慮到客戶的特殊情況，經溝通后約定，正月初三前往客戶家中上門服務。柜面主管裴海麗耐心解答客戶相關問題，協助客戶辦理向相關手續，不到半個小時便完成業務。客戶激動地說：“你們春節期間還上門來幫我辦理業務，真的非常感謝！我心里也一直惦記這個事兒，這下心事終于落定啦。”

（圖片說明：山西運城服務人員上門協助客戶完成滿期金領取）

“你好，你們放假了嗎？我現在因過年急需資金周轉，想辦理保單貸款，可是我不知道怎么操作？”正月初三，太平人壽內蒙古分公司巴彥淖爾中支運營客服部的王步榮，接到一位客戶的緊急微信咨詢。該客戶是通過公司柜面“服務公告”加了工作人員微信。王步榮立刻將事先制作好的“保險貸款操作小貼士”發給客戶，一步步指導客戶成功貸款。“這筆資金解決了我的大問題呀！為你們太平的服務點贊！”順利完成保單貸款的客戶連連道謝。

 

一點速查暖心柜面，安全防疫全網服務

登錄“中國太平95589”微信公眾號，選擇“保單服務”，即可通過“網點查詢”，快速了解附近太平人壽的服務網點地址和營業時間。春節期間，太平人壽服務網點每日消殺，服務人員全程佩戴口罩，為客戶提供必要防護用品，服務環境安全衛生，卡通小老虎裝飾簡約溫馨。

運營服務工作人員還齊心協力手繪海報，精心布置文化墻，為假期歸來的業務伙伴和客戶們送上濃濃的關愛，將運營規則、健康常識、熱點新聞、防疫宣傳等內容，以通俗易懂的方式呈現給客戶與一線，可謂是用心守護、真情相伴。

 

（圖片說明：太平人壽各地運營服務柜面假期堅守服務）

 

跨越數字鴻溝，適老服務讓老年人融入智能生活

“中國太平95589”微信公眾號支持長者模式，為愛放大字體，全國統一客服熱線95589自動識別60周歲以上客戶，接入人工服務，與此同時，各地服務人員在新春假日期間主動上門，確保老年客戶不用出門就能辦理好業務。

正月初一，正在親戚家拜年的太平人壽內蒙古分公司烏海中支李昊的電話響起，電話里一位老年客戶著急地說，自己的繳費存折不慎丟失，年前換了張銀行卡，今天接到公司續期繳費提醒短信，但他不知道怎么通過手機辦理繳費變更，只能抱著試試的心態，通過95589客服電話找到了當地服務人員。李昊了解情況后，決定到客戶家里去協助辦理。他一邊耐心安撫老人，一邊使用E掌柜，現場上傳老人家身份證、新銀行卡，隨后人臉識別，客戶簽字確認，3分鐘就解決了問題，老人家高度評價“你們公司服務太方便了！”

（圖片說明：太平人壽運營服務人員假期上門為老年客戶辦理保全變更服務）

 

高效理賠守護客戶安享太平佳節

浙江客戶張女士因小結節住院手術治療，康復出院之際正值除夕，她想到了三年前在太平人壽投保的醫療險，隨即聯系了保險代理人咨詢理賠事宜。讓她意外的是，代理人當即遠程通過“秒賠”提交理賠申請，在上傳相關資料后，不到24小時張女生就收到了理賠款。對太平人壽的理賠效率，張女士既意外也驚喜，沒想到春節期間還能辦理理賠，更沒想到1天時間就收到了理賠款。

從除夕到正月初五，太平人壽理賠服務不間斷，理賠調查團隊全面保障案件高效處理，累計提供1820次理賠服務，共計賠付324534.51元，為客戶安享太平佳節保駕護航。

 

來源：太平人壽 

編輯：韓歌

審稿：劉鶴洋