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試水“按需派送”服務,快手物流供應鏈體系正逐步攤開版圖

放大字體  縮小字體 發布日期:2022-03-04  瀏覽次數:17088
核心提示:為進一步提高消費者的購物體驗,近日快手電商開始對按需派送服務進行試水。據悉,按需派送為快手電商即將推出的頭等艙商家產品中的服務項目之一快手電商與快遞公司達成合作,將通過商家端匹配,在末端配送環節為特定消費者提供按照客戶訴求派送的尊享服務,提
為進一步提高消費者的購物體驗,近日快手電商開始對“按需派送”服務進行試水。據悉,“按需派送”為快手電商即將推出的“頭等艙”商家產品中的服務項目之一——快手電商與快遞公司達成合作,將通過商家端匹配,在末端配送環節為特定消費者提供按照客戶訴求派送的尊享服務,提升消費者物流配送體驗。

隨著物流行業的發展及供應鏈服務需求的增強,快遞物流與電商的深度結合使其不能再局限于傳統快遞服務,一體化供應鏈模式成為行業發展新方向。“頭等艙”產品正是快手電商在構建自身供應鏈體系過程中的重要一環。

據了解,“頭等艙”整合了物流與客服資源,從商家方入手,對快手電商消費體驗進行升級。在客服體驗方面,“頭等艙”產品中包含了專屬客服、直連人工等服務,優化客服服務質量;在物流體驗方面,除按需派送外,隱私面單、優先發貨等多環節服務也在逐步落地實現。

在結束粗放式成長后,快手電商轉向精細化運營,為其穩定的信任電商生態持續賦能。2021年7月,快手電商提出“三個大搞”戰略,發展由量變進入質變;在此基礎上,2021年12月,快手電商增加了新方向“大搞產業帶”,將“三個大搞”升級為“四個大搞”,進一步走向專業化、精細化、體系化,致力于提升各方面使用體驗,激發快手電商平臺活力。

正在不斷完善中的供應鏈體系,即是快手電商專業化的一個體現。自2021年年初開始建設電商物流供應鏈能力,快手電商平臺供應鏈模式構建穩步推進,體系優勢也逐漸展現出來。截至目前,針對逆向物流服務的“上門取件”服已運行一年多,快手電商通過與多家主流快遞公司合作,在退貨訂單中的滲透率持續提升。消費者在退款時可選擇“上門取件”服務,平臺根據快遞公司服務質量智能派單,為消費者提供方便、快捷、高質量服務,快速完成退貨流程。

快手電商在優化用戶體驗方面的動作不止于此。7個真寶倉從產業帶生態入手,將國首檢測、中國地大等權威檢測機構引入珠寶玉石產業帶,為珠寶玉石全類目商家和消費者提供品質鑒定、價格鑒定、證書鑒定服務,讓消費者感受到實實在在的真品保障;隱私面單則依托快手電子面單項目,對收件人、收件電話進行脫敏,保障用戶的數據信息安全。

除此之外,快手供應鏈建設也兼顧了商家側服務,從便捷物流、數據安全等方面入手,為商家提供便捷完善的供應鏈履約能力。去年,快手聯合國美、海信、思念等品牌廠商共建一體化庫存分倉發貨的供應鏈形式,實現多倉庫存共享區域發貨;快手電子面單則實現了與主流快遞公司和頭部ISV廠商的對接打通,為隱私面單、時效服務、末端服務等夯實了底座,從多方面助力商家實現快速增長。

整體來看,此次進行試水的“按需派送”服務,將進一步對快手物流供應鏈進行完善,提升消費信任心智,降低消費者物流投訴率與品退率,助力商家提升復購率。這也意味著,在一體化供應鏈構建的大趨勢下,快手物流供應鏈體系正逐步攤開版圖,并將持續賦能信任電商。

 
 
 

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