物流托運單上的大寫和小寫有誤時，應該以大寫為準，還是以小寫為準？物流托運單應該由物流公司填寫，還是由商戶填寫？如果由商戶填寫物流托運單，物流公司因為看不清楚而少收了代收貨款，責任該由誰承擔？

　　11月14日，在鄭州市寬廣潔具市場做生意的黃女士稱，就因為今年5月份發的一單貨，上述三個問題，困擾了她5個多月，實在讓人頭疼。

　　【商戶投訴】

　　商戶5906元的貨款

　　物流卻少給4000元

　　今年5月31日，在鄭州市寬廣潔具市場做生意的黃女士接到安徽臨泉一位老客戶的電話，對方要了5件潔具用品，貨值5906元。當天，河南省豫×物流有限公司（以下簡稱“豫×物流”）南三環分理處的工作人員前來收貨。因為發貨的商戶較多，而自己家的店又和物流公司的人比較熟悉，所以，黃女士店里的工作人員就自己填寫了物流托運單。

　　“發的貨價值5906元，托運單上大寫一欄寫的也是這個數，可能因為我們員工手寫的不清楚，小寫的‘5’看著像‘1’，結果等6月5日物流公司給我們打貨款時，只打過來1906元。”黃女士說，本來5906元的貨，一下子少了4000元，她實在接受不了，此后多次前往豫×物流總部及分理處，但至今沒有得到解決。

　　前幾天，黃女士再一次前往討要貨款時，豫×物流理賠中心的工作人員承認公司有錯，信息錄入電腦時只看了小寫，沒仔細看大寫，但只能賠付50%，被黃女士拒絕。在黃女士看來，是物流公司把托運單錄入電腦時，沒看清數據，才導致她損失了4000元，那么，這筆錢應該由物流公司承擔。

　　【物流回應】

　　商戶自己填寫的托運單出錯

　　物流公司不應承擔全部責任

　　據河南商報發哥了解，很多物流公司的托運單都是機器打印的，手寫的極少。現在的問題是，既然是物流公司的托運單，為什么由商戶來填寫呢？11月15日，河南商報發哥聯系上了豫×物流南三環分理處負責人王先生。王先生稱，當天可能物流公司的工作人員太忙，顧不過來，而估計和黃女士店里的工作人員比較熟悉，才會讓黃女士店里的員工填寫托運單。

　　商戶填寫的物流托運單，如果出了錯，應該由誰來承擔責任？王先生稱，公司在臨泉收貨款時，提貨的客戶只給物流公司了1906元，這筆貨款，早在6月份就打給商戶了。但兩個月后，商戶才說貨款不對。現在是商戶自己填寫的托運單出了錯，理應由商戶承擔一大部分責任。物流公司可以負擔一部分，但不應該是全部。

　　“我們的理賠方案她不同意，目前怎么理賠還在協商中。”王先生稱。

　　【業內分析】

　　貨款少了4000元

　　商戶和物流公司都有責任

　　物流公司的托運單，該物流公司開具，還是由商戶來填寫？11月15日，省內一家大型物流公司的負責人H先生在接受河南商報發哥采訪時稱，一般情況下，物流托運單應該由物流公司的工作人員開具，但個別情況下，比如有的物流公司比較忙，與商戶又比較熟的情況下，可能會由商戶填寫，但這種可能性比較小。

　　H先生稱，在物流行業內部，代收貨款時，如果遇到貨款有疑問的情況，有一個“就大不就小”的原則，就是說，能多收就不會少收。因為收多了，可以退；但如果少收了，事后發現再找提貨的客戶追討，不好要。為了避免這種麻煩，業內都會多收。所以，像黃女士遇到的這種情況，商戶可以找提貨的客戶調查了解，看看物流公司是不是收了5906元，而實際只給黃女士兌付了1906元。

　　如果物流公司確實只收了1906元，那么，黃女士的4000元損失，可以向物流公司追討，但黃女士本身也應承擔一部分責任，主要原因是：一、物流托運單本應由物流公司開具，現在讓商戶填寫，這是物流公司有錯在先，但商戶自己填寫托運單也出了錯，所以，這部分責任應該雙方共擔；二、物流公司收到貨后，沒和托運單進行對照，這是物流公司的失職，應該擔責；三、黃女士收到1906元后，感覺貨款少了4000元時，就應該和收貨的客戶進行核對，但黃女士怕丟了客戶，沒找客戶核對，因此黃女士應該承擔一部分責任。

　　【律師說法】

　　當大小寫不一致時

　　應以大寫為準

　　河南洲冠律師事務所律師趙彥濤稱，從法律上來說，當大小寫出現誤差時，應以大寫為準。所以，豫×物流以忙為由，稱顧不上看大寫，只在電腦里錄入小寫的數據，這個理由是站不住腳的。

　　商戶黃女士說貨值5906元，物流公司稱只收到貨款1906元，而客戶又只掏1906元的貨款時，如何去偽存真？

　　趙彥濤說，有兩個辦法可找到真相：一、當兩個數額差距較大時，除了核對物流托運單，還可以核對貨物，物流公司和提貨的客戶只認1906元， 這是不對的，當把貨裝箱、收到貨、打開包裝時，物流公司和客戶心里都有數，5件貨和1件貨的重量、價值都是不一樣的；二、黃女士可以找一下客戶發短信、微信等要求訂購貨物的證據，以此證明客戶收到的貨價值是5906元，而不是1906元，據此向客戶追討貨款。趙彥濤稱，物流公司和收貨的客戶應承擔全部責任。

　　【互動】

　　您在與物流公司合作的過程中有什么不解之處？您和物流公司之間有什么難忘的故事？您身邊的物流公司哪些方面做得比較好，值得其他公司借鑒？都歡迎聯系河南商報發哥吳軍，電話：15515616508；微信：wj651100262。