3月15日，河南省保險行業協會發布“河南保險業2021年度典型賠案”，平安人壽河南分公司選報案例入選典型賠案。

2021年7月平安人壽客戶楊先生因洪災遇難。平安人壽河南分公司獲悉后立即開通理賠綠色通道，簡化理賠流程。理賠服務人員冒著次生災害頻發的風險主動上門安撫客戶家屬、協助客戶家屬收集資料申請理賠。受理后僅2個工作日就做出了賠付340萬身故保險金的決定。雖然百萬理賠金無法挽回生命，卻能為痛失親人的家庭送去溫暖關愛。在突發事件面前，平安人壽以實際行動落實監管“應賠盡賠、早賠快賠”的號召，盡全力為出險客戶提供高效理賠服務。

據統計，原因相同的意外案件，平安人壽河南分公司還為96名暴雨受災客戶提供了有溫度的理賠服務，賠付理賠款1723.35萬元，用保險為群眾的生命安全撐起了更加有力的“保護傘”。

據了解，平安人壽河南分公司秉承 在保險合同約定范圍內“為客戶尋找理賠的理由”，目前面向全體客戶提供包括安e賠、閃賠、重疾先賠、商保直賠、智能預賠等多種特色、數字化理賠服務，滿足不同客戶需求，持續提升理賠服務效質量和效率，同時在發生重大突發事件的時候，公司均在第一時間啟動綠色理賠通道，全力為客戶提供簡單便捷高效的理賠服務，幫助客戶快速平穩應對突發風險。

2021年，平安人壽河南分公司全年累計為46.4萬客戶送去32.8億元理賠款，平均每天為1271人送去900萬元理賠款，超40％的理賠案件為在30分鐘內結案的閃賠件，極大提升了理賠速度和客戶體驗。

平安人壽始終堅持以人民為中心的發展思想，以客戶需求為導向，依托數字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，通過數字化運營，提升包括核保、保全、續收、理賠和增值服務在內的全流程服務能力，給客戶提供“有溫度的服務”，帶來“省心、省時又省錢”的服務體驗。（薛光明）

來源：平安人壽河南分公司

編輯：韓歌

審稿：白雪瑩