近年來，隨著社會老齡化程度不斷加深，“老吾老，以及人之老”越來越成為踐行社會責任的自覺行動。為讓老年人在金融服務中更有獲得感、安全感，建行河南省分行持續發揮地方金融主力軍作用，切實為老年群體辦實事解難題，通過綠色優先通道、銀發服務驛站、適老版手機APP等措施，讓“暖心”金融服務融進老年人的心坎里。
 

“放大鏡” 敬老融入服務細節

建設銀行深入調研老年客戶需求， 優化網點布局，針對性完善適老化硬件配置，將老年客戶的體驗作為檢驗服務的金標準。

“只要選擇ATM老年模式，就有清晰的語音提示，這對我們老年人來說方便了不少。”在建行鄭州秦嶺路支行的營業廳里，幾位來辦理業務的老年人豎起了大拇指。老人所說的“ATM老年模式”是建設銀行專門針對老年人改造的，辦理業務時可為60周歲以上客戶提示切換至“關愛模式”，為老年人提供語音輸入、語音播報等輔助小工具，密碼輸入環節還可延時至60秒。

截止目前，已在全省近700家建行網點開通老年人業務辦理“綠色通道”，為前來網點辦理業務的老年人提供全程服務。 全轄660多個“勞動者港灣”化身“銀發港灣”，配備拐杖、輪椅、放大鏡、老花鏡等必要的物品，讓老年人在網點就能享受到便利的服務，有效提升了老年朋友的滿意度和服務體驗。

建設銀行還堅持智能創新和傳統服務“兩條腿”走路，持續迭代優化電子渠道適老服務功能。推出適老版手機銀行，頁面極簡、字體超大、功能齊全，支持手機系統讀屏軟件朗讀，幫助老年用戶僅通過觸摸屏幕和語音提示便可順暢使用手機銀行常用服務，幫助老年客戶越過“科技鴻溝”。

“跑腿員” 助老融入實際行動

“您好，我們這有位80多歲的臥病在床老人，忘記自己的存折密碼取不出補貼，急著要買藥。”大雪紛飛的日子，一個來自社區的咨詢電話打到了建行許昌南關大街支行。

“您告訴我們地址，我們上門辦理。”了解情況后，該行負責人當即安排兩位員工前往老人家核實情況，為老人辦理了密碼重置業務。

類似這樣的服務，在建行的日常工作中時常發生。“部分老年客戶存在因病等原因導致行動不便的問題，辦理的業務又常常比較急，比如忘了密碼又要取款等等，我們網點都有相應的應急辦理預案，盡可能保障客戶問題能及時妥善處理。”建行工作人員向記者介紹到。

為解決特殊老年人群“急難愁盼”問題，在堅守合規、嚴控風險的同時，建行河南省分行延伸服務半徑，對因故無法親自到網點辦理業務的老年客戶，網點可在核實客戶情況后，依據客戶需求制定專項解決方案，靈活運用龍易行、建行到家等服務工具提供上門服務，解客戶燃眉之急。

“加油站” 愛老融入字字句句

“是點這個鍵么？”“這個一設置，下次買菜是不是就能直接掃碼付款了啊？”建行鄭州鐵路支行營業部的大廳里，一場內容豐富、別開生面的老年大課堂活動正在進行。

“手機操作也沒有想象中的那么難嘛。”“可不是，不僅學了手機操作，現在騙子的套路咱們也基本曉得了。”

隨著5G時代的到來，大數據、云計算、人工智等技術走進了我們的生活。然而，面對花樣繁多的支付方式與數字產品，身邊不少老年人犯了難。為幫助老年人融入數字社會、防范金融風險，建行河南省分行持續聚焦老年群體金融知識普及工作，不斷豐富宣傳教育形式。結合老年群體科技產品生疏、辨別能力、風險防范意識弱等特點，利用“勞動者港灣”陣地，化身“老年加油站”，結合營業網點廳堂“微沙龍”普及金融知識，持續為到店老年客戶普及金融知識；積極走出去，聯合政府及監管機構、老年大學、敬老機構等開展教育宣傳活動，組織 “3.15消費者權益保護教育宣傳周”“普及金融知識，守住錢袋子”等專題活動，通過發放宣傳折頁、現場講座等方式，向老年客戶普及防電信詐騙知識，幫助老年群體提升自我保護意識和風險防范意識。

建行河南省分行將持續深挖群眾服務難點，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，深入踐行新金融理念，打造更多符合老年人需求的金融服務，構建適老服務生態圈， 提升老年客戶的獲得感、幸福感、安全感。（李佳）

來源：建行河南省分行

編輯：韓歌

審稿：白雪瑩