近日的一個(gè)早上，銀行還未到營業(yè)時(shí)間，王女士便急匆匆來到興業(yè)銀行鄭州中原萬達(dá)支行，表示要取10000塊錢。大堂經(jīng)理接過卡后，發(fā)現(xiàn)是信用卡，因?yàn)樾庞每ㄈ‖F(xiàn)，手續(xù)費(fèi)很高，客戶一般沒有緊急情況是不會輕易取現(xiàn)的。經(jīng)理一邊提醒客戶，一邊將客戶引導(dǎo)至柜臺。

經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)，客戶信用卡取現(xiàn)額度不足，工作人員當(dāng)即引導(dǎo)王女士撥打信用卡客服電話。在通話過程中，客戶告知客服人員急需用錢，希望能夠幫她取出來10000塊錢，客服人員在了解客戶的信息，并告知客戶業(yè)務(wù)流程后，為客戶辦理了現(xiàn)金分期業(yè)務(wù)。

看到客戶情緒稍微有一些緩解，但從進(jìn)廳、到柜臺、再到電話客服，客戶一直都處在緊張焦慮的情緒之中，這讓經(jīng)理多少還是有點(diǎn)疑慮，于是多問了一句話，“王老師，您這么著急用錢是有什么急事嗎？”“我哥從馬來西亞郵寄了一輛汽車，需要2萬元的清關(guān)費(fèi)！”客戶急著要走。

大堂經(jīng)理一邊安慰客戶轉(zhuǎn)賬也不差這會兒，一邊引導(dǎo)客戶至客戶等候區(qū)，經(jīng)過交談，客戶將“清關(guān)費(fèi)”的微信聊天記錄拿給小劉看，記錄中對方全程使用英文且“清關(guān)費(fèi)”收款賬戶為個(gè)人賬戶，更加堅(jiān)定了經(jīng)理的懷疑。

經(jīng)理立刻與一邊詢問同事此類業(yè)務(wù)辦理流程，一邊提示客戶與境外哥哥確認(rèn)核實(shí)情況，提醒客戶如果是北京海關(guān)清關(guān)費(fèi)人員，應(yīng)使用中文而非英文，并協(xié)助客戶撥打北京清關(guān)服務(wù)熱線查證。

海關(guān)服務(wù)人員告知客戶不需繳納清關(guān)（過關(guān)）費(fèi)，即使需要繳納清關(guān)（過關(guān)）費(fèi)，收款賬戶應(yīng)為指定的北京海關(guān)對公賬戶，不存在個(gè)人賬戶收款的情況。

聽完海關(guān)人員的話，客戶方知自己差點(diǎn)上當(dāng)，緊張的情緒終于放松下來，“如果沒有你們，這2萬塊錢真就說沒就沒啦！”王女士連聲道謝。

近年來，興業(yè)銀行鄭州分行堅(jiān)持把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，深入開展消保知識“天天學(xué)”“月月講”普及活動(dòng)，緊扣反洗錢、防范非法集資、保護(hù)個(gè)人信息安全、防范電信網(wǎng)絡(luò)新型詐騙等人民群眾關(guān)心的話題，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處，守好客戶和人民群眾的“錢袋子”。據(jù)了解，2021年，該行共堵截各類支付、詐騙風(fēng)險(xiǎn)40余起，幫助客戶挽回?fù)p失400多萬元。

來源：興業(yè)銀行

編輯：韓歌

審稿：劉鶴洋