3月20日，對北京的嚴(yán)女士是值得紀(jì)念的一天，自家的新房交鑰匙了。因?yàn)榧胰藢ρb修都不在行，她和丈夫商量后便提前預(yù)約了土巴兔的驗(yàn)房服務(wù)，有專業(yè)驗(yàn)房師全程陪同這對夫妻對新房做“體檢”。
近年來，新房驗(yàn)收市場發(fā)展迅猛。2020年至今，土巴兔為國內(nèi)超6萬戶家庭提供了驗(yàn)房服務(wù)。而作為新房交驗(yàn)的關(guān)鍵一步，驗(yàn)房服務(wù)被越來越多的精裝房業(yè)主選擇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每處新房平均有50到80個裝修問題，土巴兔已經(jīng)為平臺用戶排除了近400萬個隱患。
覆蓋國內(nèi)21城 兩年服務(wù)超6萬戶家庭
對絕大多數(shù)人而言，買房經(jīng)歷有限，裝修更是無從談起。在新房交付時，即使業(yè)主去到現(xiàn)場，還是有很多疏忽不被發(fā)現(xiàn)。
正是洞察到了用戶痛點(diǎn)，土巴兔在行業(yè)率先推出新房驗(yàn)收服務(wù)，針對精裝房推出了9類共65項(xiàng)細(xì)節(jié)驗(yàn)收。
據(jù)介紹，土巴兔的“新房驗(yàn)收”主要針對精裝房，涉及從房屋的墻體外觀到內(nèi)部施工，驗(yàn)房師會借助專業(yè)設(shè)備逐一檢查，隱蔽工程也無所遁形。
在檢查動作結(jié)束，土巴兔驗(yàn)房師會現(xiàn)場出具一份電子報(bào)告，圖文結(jié)合列出問題點(diǎn)，方便業(yè)主了解。針對業(yè)主對電路、防水等方面的疑問，驗(yàn)房師也會現(xiàn)場給出解答。
目前，土巴兔新房驗(yàn)收服務(wù)已覆蓋國內(nèi)主要一二線城市，以及部分區(qū)域的三四線城市，用戶可通過土巴兔APP或小程序預(yù)約上門驗(yàn)收服務(wù)。
值得一提的是，為打造專業(yè)的驗(yàn)收服務(wù)團(tuán)隊(duì)，土巴兔所有驗(yàn)房師均需要持證上崗，這也極大提升了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平。
“新房驗(yàn)收服務(wù)是在過去質(zhì)檢的基礎(chǔ)上延申而來，正式上線前也經(jīng)過了3個月測試，測試階段用戶反饋普遍較好。”土巴兔驗(yàn)房團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)上線后迅速在國內(nèi)一二線城市得到推廣。目前，土巴兔驗(yàn)房服務(wù)已經(jīng)覆蓋到國內(nèi)21個城市，服務(wù)6萬個家庭，未來期望覆蓋到全國。
在業(yè)內(nèi)人士看來，驗(yàn)房服務(wù)更代表了行業(yè)風(fēng)向標(biāo)。國內(nèi)精裝房為主的市場形態(tài)下，驗(yàn)房服務(wù)市場潛力巨大，但不容忽視的是，新房驗(yàn)房服務(wù)良莠不齊，也缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。土巴兔等行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的進(jìn)入，有助于推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，有利于推動行業(yè)健康發(fā)展。
九成用戶擔(dān)心裝修質(zhì)量 土巴兔不斷刷新保障服務(wù)
驗(yàn)房服務(wù)的出現(xiàn)，一方面是應(yīng)消費(fèi)者需求而生，另一方面也折射出精裝房市場亟待進(jìn)一步完善。
有數(shù)據(jù)顯示，2021年，國內(nèi)房屋及建材投訴案件共33328件，同比增長7.2%，其中房屋投訴案件共13383件，較上年增長2.3%，建材投訴案件17632件，同比增長18%。
在業(yè)主入住后，暴露出層出不窮的裝修問題，確實(shí)讓人頭疼。房屋漏水、瓷磚空鼓、墻體開裂、墻面脫落......精裝房問題屢屢出現(xiàn)。
土巴兔大數(shù)據(jù)研究院的調(diào)查報(bào)告也印證了這一說法，在數(shù)千受訪者中，89%以上的用戶表示“對裝修質(zhì)量問題存有擔(dān)憂”。
在行業(yè)內(nèi)部人士看來，諸如地面防水、電箱回路、給排水系統(tǒng)這些隱蔽工程，若沒有專業(yè)人士介入，普通用戶幾乎不可能發(fā)現(xiàn)其中“貓膩”。
此外，新房驗(yàn)收涉及到施工方，平臺的第三方意見更有助于問題的發(fā)現(xiàn)和解決。
而在家裝行業(yè)耕耘十余年的土巴兔，已積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。此外，土巴兔的用戶規(guī)模龐大，意味著其平臺驗(yàn)收人員能夠接觸到更多工地，擁有更多實(shí)踐機(jī)會，有助于提升驗(yàn)收人員的專業(yè)技能。
事實(shí)上，近幾年，土巴兔不斷更新迭代陪簽、驗(yàn)收等保障服務(wù)，升級完善其保障體系。目前，土巴兔的保障服務(wù)已經(jīng)貫穿裝修全流程，從交房時的驗(yàn)房服務(wù)、裝修前的合同審核，到裝修中的資金托管、裝修分期、質(zhì)檢服務(wù)、正品輔材，裝修后的質(zhì)量延保等各個環(huán)節(jié)，多維度保障用戶的權(quán)益。