記者了解到，快手電商自去年提出“信任電商”的發(fā)展戰(zhàn)略以來(lái)，珠寶玉石成為行業(yè)生態(tài)建設(shè)的重點(diǎn)領(lǐng)域。在嚴(yán)厲打擊各類(lèi)違規(guī)行為的同時(shí)，快手電商從去年3月底開(kāi)始籌備建設(shè)官方“真寶倉(cāng)”，通過(guò)引入專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)珠寶玉石類(lèi)商品進(jìn)行權(quán)威檢測(cè)，幫助消費(fèi)者建立多重保真保質(zhì)的防線。一年以來(lái)，經(jīng)由快手“真寶倉(cāng)”檢測(cè)、發(fā)貨的訂單量已達(dá)近500萬(wàn)。

快手“真寶倉(cāng)”里的社會(huì)共治嘗試

在開(kāi)放的數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，聯(lián)合社會(huì)各方力量對(duì)商品進(jìn)行封閉式流轉(zhuǎn)的管理，是快手電商針對(duì)珠寶玉石行業(yè)創(chuàng)新協(xié)同共治的舉措。

2021年3月底，快手電商推出官方“真寶倉(cāng)”服務(wù)以來(lái)，與多家權(quán)威三方機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期合作，在珠寶玉石領(lǐng)域展開(kāi)了精細(xì)化治理的方式：對(duì)不同商家予以免檢、強(qiáng)制檢驗(yàn)和高處罰三種治理方案。

平臺(tái)評(píng)估為有潛在風(fēng)險(xiǎn)的商家，強(qiáng)制在商品銷(xiāo)售前進(jìn)入平臺(tái)官方質(zhì)檢倉(cāng)，接受第三方權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)，通過(guò)檢驗(yàn)的的商品，在直播間會(huì)予以“官方保真”的認(rèn)證。

(快手“真寶倉(cāng)”引入權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)對(duì)商家售出的商品進(jìn)行復(fù)核檢驗(yàn))

這種不是單純的將商家管起來(lái)，而是以信任為抓手進(jìn)行分層治理。信任指數(shù)較高的商家，可以享受免檢的權(quán)益，但如果出現(xiàn)違規(guī)、投訴等情況，商品要重新入倉(cāng)嚴(yán)格監(jiān)管。嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益者，平臺(tái)將從嚴(yán)處罰、直至永久封禁賬號(hào)。

一年以來(lái)，共計(jì)3950名主營(yíng)珠寶玉石的主播，將直播間售出珠寶商品寄送到“真寶倉(cāng)”進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的權(quán)威鑒定后通過(guò)官方打標(biāo)發(fā)貨。截至目前，通過(guò)“真寶倉(cāng)”進(jìn)行官方檢測(cè)、官方發(fā)貨的訂單近500萬(wàn)單，快手“真寶倉(cāng)”識(shí)別并攔截1.7萬(wàn)單不合格的假貨、劣質(zhì)貨。

本月底，在覆蓋石家莊、南陽(yáng)、深圳、廣州等7個(gè)珠寶源產(chǎn)地的基礎(chǔ)上，快手“真寶倉(cāng)”將覆蓋全國(guó)80%的珠寶產(chǎn)業(yè)帶。

“官方保真”之外的長(zhǎng)效治理機(jī)制

快手的“真寶倉(cāng)”并不是僅僅通過(guò)人工檢查為商品保真，還會(huì)結(jié)合語(yǔ)音語(yǔ)義算法對(duì)商家宣傳的賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)。

針對(duì)珠寶玉石類(lèi)商品可能存在的“官方”、“鉆石”、“足金”、“千足金”等關(guān)鍵詞，快手電商搭建了一套語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別系統(tǒng)，在識(shí)別主播宣傳的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵詞，觸動(dòng)系統(tǒng)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)后，由“真寶倉(cāng)”的權(quán)威專(zhuān)家結(jié)合口播宣傳內(nèi)容對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)檢。

(快手“真寶倉(cāng)”除了檢驗(yàn)貨品，還對(duì)口播宣傳的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)證)

和傳統(tǒng)電商平臺(tái)注重商品文字圖片等介紹審核不同的是，以主播口頭介紹商品為主的直播電商，保證主播在動(dòng)輒數(shù)小時(shí)的口播過(guò)程中不夾帶“私貨”，一直是直播電商平臺(tái)治理的難點(diǎn)。

為了避免主播在講解過(guò)程中忽悠消費(fèi)者，快手電商今年3月1日正式實(shí)施“黃金外觀商品”新規(guī)，不允許所有仿金類(lèi)商品、低于1克黃金商品流入市場(chǎng)。新規(guī)實(shí)施10天內(nèi)，共攔截6800多個(gè)不合規(guī)商品上架。30余個(gè)售賣(mài)“仿金”商品的團(tuán)伙被封禁，涉及被封禁處罰的直播間500余個(gè)。

為了進(jìn)一步解決珠寶玉石行業(yè)買(mǎi)賣(mài)信息差的“頑疾”，快手電商還充分發(fā)揮內(nèi)容平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)優(yōu)質(zhì)鑒定師在快手小店、快手鑒寶官號(hào)開(kāi)展直播查房、免費(fèi)鑒定等業(yè)務(wù)，在對(duì)涉嫌夸大宣傳、炒作賣(mài)貨的直播間進(jìn)行在線治理的同時(shí)，為消費(fèi)者提供估值服務(wù)。

“扶優(yōu)汰劣不僅是珠寶玉石行業(yè)的生態(tài)治理邏輯，是平臺(tái)進(jìn)行長(zhǎng)期信任建設(shè)的基本思路。未來(lái)商家的信任指數(shù)將決定流量的分配。”快手電商負(fù)責(zé)人表示，目前快手電商已經(jīng)著手在算法中加入信任指數(shù)，信任指數(shù)越高，商家擁有的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)權(quán)益就會(huì)越多，以此鼓勵(lì)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、更好地服務(wù)消費(fèi)者。

一季度4334個(gè)違規(guī)商家被處罰

今年1月1日以來(lái)，快手電商珠寶玉石行業(yè)共處置違規(guī)商家4334家，其中識(shí)別并清退利用賬號(hào)違規(guī)的團(tuán)伙51個(gè)。

虛假價(jià)格宣傳、商品信息與宣傳不符、夸大不實(shí)宣傳和惡意炒作等違規(guī)行為，成為快手電商重點(diǎn)治理打擊的重點(diǎn)。一季度涉及商品宣傳不規(guī)范以及炒作違規(guī)被罰的商家共有2544家，占該行業(yè)被違規(guī)處置商家的59%。

“商品價(jià)格也是我們今年治理的重點(diǎn)。”快手電商珠寶玉石行業(yè)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，珠寶玉石行業(yè)因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)雙方在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面信息不對(duì)稱(chēng)，傳統(tǒng)線下銷(xiāo)售存在很多的套路。直播電商剛剛興起時(shí)，珠寶玉石的價(jià)格比以往線下售賣(mài)透明實(shí)在了很多，但隨著行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，也出現(xiàn)了一些破壞行業(yè)和信任的套路，“最為典型的，就是通過(guò)話術(shù)高價(jià)賣(mài)劣質(zhì)貨”。

對(duì)于“主播虛構(gòu)高價(jià)值以低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)”等虛假價(jià)格宣傳的行為，快手電商一季度啟動(dòng)了專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)。在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下，快手電商對(duì)多名珠寶行業(yè)頭部主播和關(guān)聯(lián)賬號(hào)進(jìn)行永久封禁。