5月4日，鄭州市為最快速度圈住封死撲滅疫情燃點(diǎn)，在主城區(qū)實(shí)行“足不出區(qū)、嚴(yán)禁聚集”政策。中信銀行鄭州分行了解情況后，第一時間進(jìn)行線上會議，針對二手房按揭簽約業(yè)務(wù)對接、交易中客戶線上業(yè)務(wù)指導(dǎo)、按揭客戶還款延期答疑受理等二手房按揭貸前、貸后受疫情封控影響較大的業(yè)務(wù)問題作了周密安排和分工部署。

中信銀行鄭州分行二手房簽約在途業(yè)務(wù)因疫情受到了影響，該行迅速與相關(guān)企業(yè)聯(lián)系，為解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)制定應(yīng)對策略，快速打通買賣雙方線上簽約流程，確保客戶銀行面簽不受疫情影響，成為該企業(yè)合作銀行中第一個實(shí)現(xiàn)全流程線上面簽的銀行，得到客戶與企業(yè)的一致好評。

因鄭州市主城區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)暫時停止?fàn)I業(yè)，二手房買賣雙方交易過程中的資金支付、首付款資金監(jiān)管均無法實(shí)現(xiàn)客戶線下自行辦理。中信銀行鄭州分行主動聯(lián)系回訪近一個月在該行貸款申請、審批、放款環(huán)節(jié)的買賣雙方客戶，了解其資金使用情況，并對其線上手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行使用的困難疑點(diǎn)進(jìn)行一對一悉心指導(dǎo)，確保客戶資金使用不受影響。

因疫情對中小企業(yè)房貸按揭客戶的收入造成了較大影響，近期咨詢按揭還款延期政策的客戶明顯增多。中信銀行鄭州分行指定專人為咨詢延期的客戶答疑解惑，最大限度減少房貸逾期帶來的不利影響。對于確實(shí)有困難且符合該行延期還款政策的客戶，認(rèn)真審核其提供的證明材料并幫助客戶申請延期，獲得客戶的一致認(rèn)可。

疫情讓鄭州不得不按下“暫停”鍵，但中信銀行鄭州分行“加速”響應(yīng)，溫馨服務(wù)，贏得了客戶的好評與信賴，該行將持續(xù)做好疫情期間各項(xiàng)金融服務(wù)，為客戶紓難解困。


來源：中信銀行鄭州分行
編輯：王英才 
審核：白雪瑩