5月，泰康人壽“愛家之約”迎來20周年，”愛家之約“服務體系推出八大升級，從產品覆蓋全家擴展至服務覆蓋全家，“服務內容+服務能力”升級帶來全新服務體驗，讓保險更安心、更便捷、更實惠,讓人們更健康、更長壽、更富足。

服務內容升級，從保單服務到大健康生態服務

保單服務升級：愛家再服務升級，“互聯網+” 時代下，真正實現了家庭保障的一站式管理與服務：家庭保單統一視圖，家庭成員保單業務一鍵辦理，家庭保費一次繳納。

同時，打通了服務的最后一公里，簡化流程，提升服務體驗，升級投保及理賠的功能，縮短在投保端、理賠端的時效，在整個業務線上化辦理的過程中，客戶都可以隨時隨地的登錄泰生活APP，查看業務辦理節點，讓服務的過程更加透明。運用智能手段，對客戶常見的重要的問題，實現更便捷、更及時的回饋與響應。

健康服務升級：在大健康服務上，泰康人壽依托泰康大健康體系，自建的五大醫學中心、康復醫院、拜博口腔、泰康家庭醫生團隊，再加上全國范圍內已連接的健保通醫院網絡，來解決客戶及其家庭“看病難，看病貴，愈后無人管”的需求和痛點，通過自建的泰康家庭醫生團隊，為客戶提供主動建檔、主動互動、個性化健康管理方案，同時連接全國乃至全球頂級核心的醫療資源和服務網絡，提供高品質的健康服務。

同時，泰康也建立起了全國頂級的專家資源庫，為客戶的就醫提供專屬的綠色服務通道，打造“泰康綠通”的服務品牌，提供診前、診中、診后的全過程服務內容，解決”客戶看病難，看專家更難“的痛點。在服務的網絡上，依托已經搭建的全國近3000家的健保通醫院網絡，與醫院端實現系統對接，數據交換，實現健保通醫院一站式的理賠服務，解決”買保險易理賠難“的痛點。

養老服務升級：在養老服務方面，泰康人壽依托泰康自建的高品質養老社區“泰康之家”的網絡化布局，為客戶和家人提供高品質養老、康復護理與醫療健康服務，創新性的用”保險合同+確認函“鎖定兩家三代的養老保障，為個人和家庭提前做好養老規劃和養老服務安排。

財富服務升級：長壽時代亟需專業化的財富管理服務，泰康依托頂級的投資專家、投顧團隊，為客戶的個人和家庭提供財富管理、資產配置的專業服務，為長壽和健康的籌資，讓復利之花綻放。

會員服務升級：結合保單服務、養老服務、健康服務、財富服務，新推出”全家可共享“的家庭會員積分服務體系，只要有泰康的保單就會自動激活，一人加入、全家共享相關的服務權益；通過家庭積分賬戶，客戶和家人產生的積分可以惠及全家。

根據家庭的具體需求，愛家之約客戶及家庭成員均可以享受核保特權、出行保障等的安心保障；可以兌換檢查服務、預防服務、治療折扣等的齒科服務；可以享有泰康家庭醫生服務，實現圖文問診，視頻問診，在線購藥等健康管家服務；還可以在所在城市的大健康中心線下參加繽紛家庭日的各類活動，讓家庭的每一個成員都能共享泰康大健康生態體系的高品質服務。

服務能力升級、個性化匹配需求

個性服務升級：為了讓服務能夠更加個性化的匹配客戶家庭的需求，基于數據標簽，分析運算，從家庭保障缺口、權益水平缺口、行為偏好數據等多個維度，基于家庭標簽及家庭需求，真正實現“千家千面”，為客戶和其家人提供更加專業的保障建議和更加個性化的服務推薦。

服務隊伍升級：專業化、體系化為“HWP+泰星”雙績優隊伍提供長期、穩定的職業發展，可以為客戶及其家庭提供專業健康、財富、養老服務。蒞臨線下的大健康中心，泰康的大健康體驗官團隊懂戰略、懂服務，貼近市場、貼近客戶，能夠為客戶提供提供貼心細致地服務。

服務渠道升級：2022年，泰康人壽進一步升級線上、線下融合的服務體系，線上泰生活APP持續迭代升級，提供便捷的線上服務內容與體驗；線下穩步推進全國各地的大健康中心建設，讓每位客戶都能沉浸式體驗泰康的新生活方式，不斷豐富家庭服務產品。


來源：泰康人壽
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋