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服務不中斷,效率不打折!新華保險于疫情中快速理賠

放大字體  縮小字體 發布日期:2022-05-25  瀏覽次數:11196
核心提示:面對全國多地區散發疫情,新華保險各地分支機構采取現場辦公與遠程辦公相結合模式,確保服務不中斷,效率不打折。理賠人員無懼疫情風險,深入醫院,為客戶悉心指導理賠辦理,保證每一筆理賠款以最快的速度送到客戶手中。
2022年3月29日,浙江省嘉興市因新冠肺炎疫情防控形勢復雜嚴峻,連夜啟動重大突發公共衛生事件II級應急響應。

就在如此嚴峻的時刻,3月29日上午,理賠人員接到業務員C經理來電,告知其客戶Z女士因甲狀腺癌在嘉興市第二人民醫院住院,當天治療結束出院,而C經理因隔離無法前往。Z女士是C經理的老客戶,于2017年6月投保了新華保險《康健吉順定期防癌疾病保險》,保額2萬元。

得知這一消息后,理賠人員第一時間與Z女士取得了聯系,在門診服務大廳見到了正在辦理手續的Z女士。理賠人員一邊了解Z女士治療情況,安慰她好好休養,一邊耐心講解理賠所需材料并指導其備齊簽字,并協助其調取了病理報告。

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新華保險理賠人員指導客戶填寫《索賠申請書》

理賠申請材料提交后,當日,新華保險便按照基本保險金額的五倍給付了癌癥確診保險金10萬元。客戶和業務員紛紛來電表示感謝,想不到在疫情特殊時期,公司仍然以客戶為中心,悉心慰問,熱忱服務,在最短的時間將理賠款送達客戶手中。

疫情當前,責任在肩,困難并沒有阻擋新華保險理賠服務的腳步。

Z女士的賠付過程僅是新華保險若干疫情理賠中的一個縮影。面對全國多地區散發疫情,新華保險各地分支機構采取現場辦公與遠程辦公相結合模式,確保服務不中斷,效率不打折。理賠人員無懼疫情風險,深入醫院,為客戶悉心指導理賠辦理,保證每一筆理賠款以最快的速度送到客戶手中。

圖片2


來源:新華保險
編輯:袁立穎
審核:梁燕

 
 
 

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