面對復雜嚴峻的疫情防控形勢，新華保險勇擔責任，全力保障疫情期間客戶查勘服務。667名查勘人員無懼疫情風險，24小時待命，只要客戶有需要，查勘人都會第一時間深入事故現場，用行動為廣大客戶提供溫暖、貼心、便捷的理賠服務。
△廣東東莞中心支公司查勘人何珽現場查勘
△青島分公司查勘人張春曉協助客戶調閱病歷
△湖南長沙中心支公司查勘人歐陽明建在醫院查勘
△遼寧遼陽中心支公司查勘人段云龍在醫院查勘
△內蒙古烏海中心支公司查勘人胡繼江咨詢客戶病情
△山西長治中心支公司查勘人王晨現場查勘
△重慶涪陵中心支公司查勘人侯昭靜前往客戶家中
△內蒙古呼和浩特中心支公司查勘人甄帥為客戶提供上門理賠服務
一、有種責任，叫日夜堅守
2022年6月1日17時，四川省雅安市蘆山縣發生6.1級地震后，新華保險第一時間成立應急響應領導組，總公司核保核賠部、分公司聯動，積極進行客戶排查工作，全力應對此次災害事故。
2022年3月21日，東航客機墜毀事件造成132人不幸遇難。事故發生后，新華保險第一時間成立應急響應領導組，聯動云南、廣西、廣東三地分公司聯合啟動Ⅰ級應急響應，迅速開通理賠綠色通道、啟動無保單理賠、發布各地理賠服務電話等多項應急舉措。
為幫助客戶盡快獲賠，在部分地區疫情嚴重、出行及生活極為不便的情況下，查勘人員無懼自身安危，積極開展排查工作，確保理賠及關懷服務舉措落實到位。
△查勘人員前往派出所排查客戶信息
△查勘人員現場走訪廣州白云機場
結合全力排查和客戶報案情況，新華保險積極開展理賠工作，目前已向遇難人員家屬支付10筆賠款，金額合計290余萬元。
新華保險強化重大突發事件的監測和預警，做好處理各類突發事故準備。自實施重大突發事件應急響應機制以來，截至2022年5月31日，累計啟動理賠突發應急響應1300多起，識別客戶1300多名，累計給付賠款4800余萬元。
二、有種專業，叫尋找賠付理由
客戶Y女士因病不幸去世，帶著失去親人的悲痛，客戶家屬向新華保險提交理賠申請。
查勘人審核資料時發現Y女士兩份保單均含有重大疾病保險責任，保額累計9萬元。根據家屬描述，客戶在ICU治療期間使用過呼吸機，湖北分公司黃石中心支公司查勘人李石泉初步認定可以嘗試申請重大疾病條款中“深度昏迷”責任，除給付身故保險金外，便向家屬詢問是否可以提供相關病歷申請重疾保險金。家屬表示只有居民死亡醫學證明，沒有其他證明材料。
沒有材料，意味著客戶將無法享受到應有的保險利益。李石泉決定為客戶尋找賠付的理由，主動幫助客戶獲取完整病歷。然而事情并沒有想象中那么順利，李石泉經過多次面訪主治醫生，終于獲取了一份病情相關證明——“病情危重時昏迷程度按照格拉斯哥昏迷分級結果為0分，且已經持續使用呼吸機96小時以上”。這一證明材料，經審核，符合公司重大疾病產品條款中關于深度昏迷的賠付要求，隨后新華保險給付疾病身故保險金、重疾保險金共計19余萬元。
△湖北分公司黃石中心支公司查勘人李石泉
三、有種沖鋒，叫風雨無阻
風塵仆仆、披星戴月，為了調查取證夜以繼日、風餐露宿；忠于職守、盡職盡責，為了捍衛公司和客戶的利益一絲不茍、長途跋涉……這就是查勘人的真實寫照。作為一名共產黨員，黑龍江分公司牡丹江中心支公司查勘老兵王皆英不忘初心、堅守崗位，關鍵時刻迎難而上、沖鋒在前，用實際行動為客戶保駕護航，踐行著一名共產黨員為人民服務的錚錚誓言。
一個人、一輛車、兩部手機、24小時待命、365天在崗，無論嚴寒酷暑，還是雨雪交加，王皆英總是第一時間趕到，陪伴在客戶身旁。8年的查勘工作，讓他已經成長為一名經驗豐富的查勘人。
牡丹江市被稱為“雪城”，冬季漫長、冰雪覆蓋期較長，銀裝素裹的童話世界卻給理賠查勘工作帶來了難度，遇上暴風雪，車輛無法通行時，王皆英常常要頂風冒雪步行幾個小時前往目的地。此外，下轄綏芬河市、東寧市位于中俄邊境線，地理位置特殊。疫情管控，更為查勘工作帶來了極大的挑戰。
疫情期間，客戶W先生因意外傷及腦部，不幸成為植物人，家屬向公司申請全殘保險金。由于客戶家住牡丹江市林口縣，而傷情鑒定需要牡丹江市區定點醫院的法醫前往現場。由于疫情原因，醫院暫停了外出鑒定工作，導致客戶缺少理賠資料，無法獲賠。王皆英了解到傷者W先生是家中的頂梁柱，也是唯一的經濟來源。為了讓客戶家屬盡快拿到理賠金，緩解經濟壓力，王皆英多次往返林口和牡丹江，經過十余次的溝通努力，醫院最終同意特批做法醫鑒定，也讓王先生家人順利拿到了理賠金。10萬元理賠款對于王先生的家人來說猶如雪中送炭，也讓王皆英有了更強的責任感和使命感，理賠對于客戶來說不僅僅是一份保單承諾的兌現，更是一份精神的慰藉和經濟的依靠。
△黑龍江分公司牡丹江中心支公司查勘人王皆英
8年，近4000起理賠案件，是責任讓他在酷暑嚴寒中堅守崗位，是擔當讓他不畏艱辛為客戶排憂解難。王皆英堅持做邊境線上的客戶守護者，努力讓保險之光照亮雪城的每一個角落。
致敬所有奮戰在抗疫戰線的查勘戰士！
來源：新華保險
編輯：袁立穎
審核：梁燕