立即響應(yīng) 疫情防控有“力度”

該行堅(jiān)持“一把手”靠前指揮，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭值守，疫情發(fā)生后，立即下發(fā)《關(guān)于做好疫情防控的緊急通知》，強(qiáng)調(diào)杜絕麻痹大意思想，務(wù)必全面做好防護(hù)工作。該行在保證業(yè)務(wù)連續(xù)性的前提下，保持最低人員配備運(yùn)行，成立業(yè)務(wù)專班，入駐機(jī)關(guān)大樓，實(shí)行閉環(huán)管理，確保業(yè)務(wù)的正常處理，保障疫情期間金融服務(wù)“不打烊”。

關(guān)懷紓困 客戶服務(wù)有“溫度”

居家辦公，服務(wù)不停。該行疫情期間開(kāi)展線上金融講座、瑜伽、舞蹈、家居收納、中醫(yī)養(yǎng)生、手工DIY、定制臺(tái)歷等不同主題客戶關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)達(dá)55場(chǎng)，覆蓋客戶近2萬(wàn)名。“你們太有心了，在家封控還能有這么多豐富多彩又貼心的活動(dòng)，真不容易，謝謝你們！”這是該行客戶的真實(shí)發(fā)聲，關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)讓居家的日子平凡而耀眼、踏實(shí)而溫暖。

此外，該行為經(jīng)濟(jì)困難客戶提供延期還款服務(wù)。對(duì)受新冠肺炎疫情影響而暫時(shí)喪失還款能力的4類人群，靈活采取合理延后還款時(shí)間、延長(zhǎng)貸款期限、延期還本的方式，最大限度予以幫扶、解困。今年以來(lái)，該行累計(jì)為受疫情影響的困難群體辦理貸款延期還款188筆、金額2.09億元，累計(jì)為6287位信用卡客戶提供延期還款服務(wù)，涉及本金1.62億元。

助力實(shí)體 需求響應(yīng)有“速度”

河南垂天智能制造有限公司是一家致力于智慧合桿研發(fā)推廣的制造企業(yè)，在收到該公司設(shè)備更新融資需求后，華夏銀行鄭州分行立即響應(yīng)，從項(xiàng)目申報(bào)至放款用時(shí)5天，克服重重困難，順利投放貸款2000萬(wàn)元。

據(jù)了解，此次疫情發(fā)生后，該行迅速啟動(dòng)“特事特辦、急事急辦”流程，采用居家審批、線上視頻見(jiàn)證、線上貸審會(huì)、駐行應(yīng)急保障等方式，為企業(yè)提供抗疫專用的優(yōu)惠利率貸款支持。針對(duì)受疫情影響嚴(yán)重的零售、餐飲、文化、旅游、交通運(yùn)輸?shù)壤щy行業(yè)小微客戶進(jìn)行跟蹤對(duì)接，全面梳理還息客戶、近期到期客戶、續(xù)貸客戶名單，逐一落實(shí)資金到位情況，應(yīng)延盡延、應(yīng)轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)，做好服務(wù)“加法”、審批“減法”。

下一步，華夏銀行鄭州分行將積極落實(shí)好疫情防控工作要求，全力以赴保障金融服務(wù)，持續(xù)筑牢抗疫防線，深入摸排客戶疫情期間金融需求，落實(shí)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為鄭州打贏疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)華夏力量。