立即響應(yīng) 疫情防控有“力度”
該行堅(jiān)持“一把手”靠前指揮,領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭值守,疫情發(fā)生后,立即下發(fā)《關(guān)于做好疫情防控的緊急通知》,強(qiáng)調(diào)杜絕麻痹大意思想,務(wù)必全面做好防護(hù)工作。該行在保證業(yè)務(wù)連續(xù)性的前提下,保持最低人員配備運(yùn)行,成立業(yè)務(wù)專班,入駐機(jī)關(guān)大樓,實(shí)行閉環(huán)管理,確保業(yè)務(wù)的正常處理,保障疫情期間金融服務(wù)“不打烊”。
關(guān)懷紓困 客戶服務(wù)有“溫度”
居家辦公,服務(wù)不停。該行疫情期間開(kāi)展線上金融講座、瑜伽、舞蹈、家居收納、中醫(yī)養(yǎng)生、手工DIY、定制臺(tái)歷等不同主題客戶關(guān)懷服務(wù)活動(dòng),累計(jì)達(dá)55場(chǎng),覆蓋客戶近2萬(wàn)名。“你們太有心了,在家封控還能有這么多豐富多彩又貼心的活動(dòng),真不容易,謝謝你們!”這是該行客戶的真實(shí)發(fā)聲,關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)讓居家的日子平凡而耀眼、踏實(shí)而溫暖。
此外,該行為經(jīng)濟(jì)困難客戶提供延期還款服務(wù)。對(duì)受新冠肺炎疫情影響而暫時(shí)喪失還款能力的4類人群,靈活采取合理延后還款時(shí)間、延長(zhǎng)貸款期限、延期還本的方式,最大限度予以幫扶、解困。今年以來(lái),該行累計(jì)為受疫情影響的困難群體辦理貸款延期還款188筆、金額2.09億元,累計(jì)為6287位信用卡客戶提供延期還款服務(wù),涉及本金1.62億元。
助力實(shí)體 需求響應(yīng)有“速度”
河南垂天智能制造有限公司是一家致力于智慧合桿研發(fā)推廣的制造企業(yè),在收到該公司設(shè)備更新融資需求后,華夏銀行鄭州分行立即響應(yīng),從項(xiàng)目申報(bào)至放款用時(shí)5天,克服重重困難,順利投放貸款2000萬(wàn)元。
據(jù)了解,此次疫情發(fā)生后,該行迅速啟動(dòng)“特事特辦、急事急辦”流程,采用居家審批、線上視頻見(jiàn)證、線上貸審會(huì)、駐行應(yīng)急保障等方式,為企業(yè)提供抗疫專用的優(yōu)惠利率貸款支持。針對(duì)受疫情影響嚴(yán)重的零售、餐飲、文化、旅游、交通運(yùn)輸?shù)壤щy行業(yè)小微客戶進(jìn)行跟蹤對(duì)接,全面梳理還息客戶、近期到期客戶、續(xù)貸客戶名單,逐一落實(shí)資金到位情況,應(yīng)延盡延、應(yīng)轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn),做好服務(wù)“加法”、審批“減法”。
下一步,華夏銀行鄭州分行將積極落實(shí)好疫情防控工作要求,全力以赴保障金融服務(wù),持續(xù)筑牢抗疫防線,深入摸排客戶疫情期間金融需求,落實(shí)責(zé)任擔(dān)當(dāng),為鄭州打贏疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)華夏力量。