4月26日凌晨5：00，國(guó)網(wǎng)河南省電力公司率先在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App推出“一件事一次辦”供電聯(lián)辦服務(wù)。
為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“一件事一次辦”工作要求，在國(guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷部的指導(dǎo)下，在國(guó)網(wǎng)客服中心網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心的大力支持下，河南公司一是編制《供電服務(wù)“一件事一次辦”實(shí)施細(xì)則》《供電服務(wù)“一件事一次辦”系統(tǒng)改造實(shí)施方案》，全面部署推進(jìn)省內(nèi)供電聯(lián)辦服務(wù)相關(guān)工作。二是以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、貫通業(yè)務(wù)系統(tǒng)、簡(jiǎn)化申請(qǐng)資料、強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享為工作思路，聚焦客戶高頻供電服務(wù)需求，融入數(shù)字化應(yīng)用主題，組織實(shí)施業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造方案。
此次“一次辦”設(shè)計(jì)全面融合過(guò)戶、更名、銷戶、改類、增容、退費(fèi)、增值稅變更等業(yè)務(wù)流程，將關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的電力業(yè)務(wù)“單項(xiàng)事”整合為企業(yè)和居民視角的“一件事”，形成“過(guò)戶+改類+退費(fèi)+增值稅變更”“銷戶+退費(fèi)”“更名+增值稅變更”等6項(xiàng)供電聯(lián)辦服務(wù)場(chǎng)景，對(duì)外在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App提供客戶服務(wù)、對(duì)內(nèi)在營(yíng)銷系統(tǒng)、豫電助手新增供電服務(wù)一件事窗口功能頁(yè)面，方便客戶辦理，幫助工作人員應(yīng)用。同時(shí)，為確保上線后功能的平穩(wěn)運(yùn)行，提前組織市縣公司業(yè)擴(kuò)人員培訓(xùn)，熟練掌握6項(xiàng)聯(lián)辦業(yè)務(wù)功能及應(yīng)用操作。
供電服務(wù)“一件事一次辦”的成功上線，不僅是優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的又一數(shù)字化便民舉措，更加滿足了河南地區(qū)企業(yè)和居民用電服務(wù)需求。下一步，河南公司將持續(xù)拓展“一次辦”事項(xiàng)范圍，全力打造河南供電服務(wù)“一件事一次辦”服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升客戶電力獲得感和體驗(yàn)感。
為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“一件事一次辦”工作要求，在國(guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷部的指導(dǎo)下，在國(guó)網(wǎng)客服中心網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心的大力支持下，河南公司一是編制《供電服務(wù)“一件事一次辦”實(shí)施細(xì)則》《供電服務(wù)“一件事一次辦”系統(tǒng)改造實(shí)施方案》，全面部署推進(jìn)省內(nèi)供電聯(lián)辦服務(wù)相關(guān)工作。二是以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、貫通業(yè)務(wù)系統(tǒng)、簡(jiǎn)化申請(qǐng)資料、強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享為工作思路，聚焦客戶高頻供電服務(wù)需求，融入數(shù)字化應(yīng)用主題，組織實(shí)施業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造方案。
此次“一次辦”設(shè)計(jì)全面融合過(guò)戶、更名、銷戶、改類、增容、退費(fèi)、增值稅變更等業(yè)務(wù)流程，將關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的電力業(yè)務(wù)“單項(xiàng)事”整合為企業(yè)和居民視角的“一件事”，形成“過(guò)戶+改類+退費(fèi)+增值稅變更”“銷戶+退費(fèi)”“更名+增值稅變更”等6項(xiàng)供電聯(lián)辦服務(wù)場(chǎng)景，對(duì)外在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App提供客戶服務(wù)、對(duì)內(nèi)在營(yíng)銷系統(tǒng)、豫電助手新增供電服務(wù)一件事窗口功能頁(yè)面，方便客戶辦理，幫助工作人員應(yīng)用。同時(shí)，為確保上線后功能的平穩(wěn)運(yùn)行，提前組織市縣公司業(yè)擴(kuò)人員培訓(xùn)，熟練掌握6項(xiàng)聯(lián)辦業(yè)務(wù)功能及應(yīng)用操作。
供電服務(wù)“一件事一次辦”的成功上線，不僅是優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的又一數(shù)字化便民舉措，更加滿足了河南地區(qū)企業(yè)和居民用電服務(wù)需求。下一步，河南公司將持續(xù)拓展“一次辦”事項(xiàng)范圍，全力打造河南供電服務(wù)“一件事一次辦”服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升客戶電力獲得感和體驗(yàn)感。