頂端新聞·河南商報記者 楊琨
五一小長假前夕，為在全面安全、本質安全領域更進一步，近日，中國燃氣客服增值事業(yè)部召開安檢和話務雙核提升會，對燃氣安檢、95007話務兩項重要工作進行再部署，讓中國燃氣的用戶的用氣更有安全保障。
會議對“雙提升”各項工作進行了總結，分析了存在的問題和不足。為徹底解決屬地呼叫存在的溝通單一、信息碎片化、智能化程度低、效率低下、移動性不足、成本高昂等痛點，中國燃氣在孝感建95007話務中心，實現通信渠道的會話統一分配，從全渠道一站式服務體驗、數據整合、客戶數據管理、速流轉協同處理、坐席服務規(guī)范高效、報表監(jiān)控等方面的管理提升，完善客服服務的集中管理。95007話務中心的管理調整，詮釋了客服熱線從單一項目公司到區(qū)域集中再到集團集中的演變藍圖，將有效解決目前普遍存在的服務管理不規(guī)范、服務差異性大、服務效能低、監(jiān)管難度大、數據不集中等問題。
會議對下一步工作提出具體要求：中國燃氣將安全檢查、隱患整改進行分離，對燃氣管道、計量器具、燃氣燃燒器具等安全檢查以專業(yè)外包的形式進行提升，將更多的力量投入安全隱患整改工作中。中國燃氣華中大區(qū)將在熱線呼接、安檢入戶率、安全隱患排查及隱患處理工作、安檢隱患上報下發(fā)閉合工作、壁掛爐抄表工作、協同天津中長落實安檢服務、提升員工服務意識等重點工作上逐項推進，為華中區(qū)域的中國燃氣用戶提供更優(yōu)質服務。
承接中國燃氣安檢服務的天津中長建設工程有限公司總經理張大偉表示，天津中長會確保安檢運營合規(guī)、確保安檢服務進度、確保安檢服務質量，不斷提供高質量安檢服務。全國服務聯絡中心代表表示將與呼叫專業(yè)團隊一起，以高度熱情、熟練技巧，通過標準化的服務和流程，塑造中燃服務品牌。
作為兩項舉措的中心地，中國燃氣華中大區(qū)鄂中南經營管理集團總經理陳萍、武漢中燃能源集團總經理錢灝皆對安檢外包推行寄予充分的肯定和殷切的希望，指出兩項舉措切實解決了用戶體量較小公司的痛點問題，并表示將不折不扣地配合完成安檢業(yè)務外包和95007話務割接工作的落地。
作為兩項核心舉措的統籌管理部門，中國燃氣客服增值事業(yè)部副總經理劉義，從“為什么做”“做什么”“怎么做”三個方面表述了兩項工作開展情況。他承諾，面對服務的復雜場景，將為95007話務中心的調整做好人員保障，實現用戶無感切換。而安檢服務必須實現進度質量兩手抓，成熟一家，落實一家。
五一小長假前夕，為在全面安全、本質安全領域更進一步，近日，中國燃氣客服增值事業(yè)部召開安檢和話務雙核提升會，對燃氣安檢、95007話務兩項重要工作進行再部署，讓中國燃氣的用戶的用氣更有安全保障。
會議對“雙提升”各項工作進行了總結，分析了存在的問題和不足。為徹底解決屬地呼叫存在的溝通單一、信息碎片化、智能化程度低、效率低下、移動性不足、成本高昂等痛點，中國燃氣在孝感建95007話務中心，實現通信渠道的會話統一分配，從全渠道一站式服務體驗、數據整合、客戶數據管理、速流轉協同處理、坐席服務規(guī)范高效、報表監(jiān)控等方面的管理提升，完善客服服務的集中管理。95007話務中心的管理調整，詮釋了客服熱線從單一項目公司到區(qū)域集中再到集團集中的演變藍圖，將有效解決目前普遍存在的服務管理不規(guī)范、服務差異性大、服務效能低、監(jiān)管難度大、數據不集中等問題。
會議對下一步工作提出具體要求：中國燃氣將安全檢查、隱患整改進行分離，對燃氣管道、計量器具、燃氣燃燒器具等安全檢查以專業(yè)外包的形式進行提升，將更多的力量投入安全隱患整改工作中。中國燃氣華中大區(qū)將在熱線呼接、安檢入戶率、安全隱患排查及隱患處理工作、安檢隱患上報下發(fā)閉合工作、壁掛爐抄表工作、協同天津中長落實安檢服務、提升員工服務意識等重點工作上逐項推進，為華中區(qū)域的中國燃氣用戶提供更優(yōu)質服務。
承接中國燃氣安檢服務的天津中長建設工程有限公司總經理張大偉表示，天津中長會確保安檢運營合規(guī)、確保安檢服務進度、確保安檢服務質量，不斷提供高質量安檢服務。全國服務聯絡中心代表表示將與呼叫專業(yè)團隊一起，以高度熱情、熟練技巧，通過標準化的服務和流程，塑造中燃服務品牌。
作為兩項舉措的中心地，中國燃氣華中大區(qū)鄂中南經營管理集團總經理陳萍、武漢中燃能源集團總經理錢灝皆對安檢外包推行寄予充分的肯定和殷切的希望，指出兩項舉措切實解決了用戶體量較小公司的痛點問題，并表示將不折不扣地配合完成安檢業(yè)務外包和95007話務割接工作的落地。
作為兩項核心舉措的統籌管理部門，中國燃氣客服增值事業(yè)部副總經理劉義，從“為什么做”“做什么”“怎么做”三個方面表述了兩項工作開展情況。他承諾，面對服務的復雜場景，將為95007話務中心的調整做好人員保障，實現用戶無感切換。而安檢服務必須實現進度質量兩手抓，成熟一家，落實一家。