頂端新聞·河南商報(bào)記者 梁燕

2023年8月18日下午15時(shí)左右，一位客戶來到洛陽農(nóng)行芳林路支行營業(yè)大廳，要求查詢銀行卡明細(xì)。這位客戶神情緊張，大堂客服經(jīng)理憑著多年從事銀行工作的經(jīng)驗(yàn)，覺得情景有點(diǎn)可疑，就上前問個(gè)究竟。經(jīng)過了解，客戶告知客服經(jīng)理自己姓任，聲稱銀行卡里的錢被詐騙分子盜刷。



客服經(jīng)理立即將客戶引導(dǎo)至柜臺，并將情況報(bào)告上級主管。柜臺人員一邊詢問客戶具體情況一邊安撫客戶情緒，經(jīng)過仔細(xì)詢問得知客戶家中小孩被詐騙分子利用，已經(jīng)用郵政儲蓄卡分別開通了農(nóng)行、建行、中行等多家銀行的電子錢包，并且注冊的電子錢包用的是詐騙分子的電話號碼。今天客戶發(fā)現(xiàn)銀行卡上資金出現(xiàn)異常變動后，趕到網(wǎng)點(diǎn)要求緊急止付農(nóng)行的電子錢包。

柜臺人員得知事情的前因后果后，迅速查詢到客戶電子錢包余額還沒有被轉(zhuǎn)走，并嘗試為客戶支取電子錢包余額。但難題是，因密碼并非客戶本人設(shè)置，無法通過密碼取現(xiàn)，如若重置密碼又因手機(jī)號并非客戶本人手機(jī)號而無法接收驗(yàn)證碼。最后經(jīng)主管和柜員協(xié)商，決定讓客戶多次輸入錯(cuò)誤密碼觸發(fā)密碼鎖定，導(dǎo)致交易跳轉(zhuǎn)至主管授權(quán)界面，從而經(jīng)過主管授權(quán)，成功將電子賬戶上的錢取出。

客戶心里的石頭終于落地，對芳林路支行工作人員表示感謝。在此次事件中，芳林路支行員工憑借敏銳的警覺性和過硬的業(yè)務(wù)水平，把客戶利益放在第一位，以高度的責(zé)任感和以客戶為中心的服務(wù)理念，阻止了詐騙犯罪行為，成功挽回了客戶損失，保障了客戶的資金安全。

近期，電信詐騙案件頻發(fā)，犯罪分子的詐騙手段越來越新穎，這也提醒銀行在平時(shí)的工作中要多做提示性的宣傳教育，使客戶提高警惕，守護(hù)好客戶的錢袋子。