利率下行趨勢下，銀行同業(yè)競爭白熱化，如何運用差異化競爭優(yōu)勢服務(wù)客戶，提升服務(wù)水平，是擺在各家銀行面前的重要課題。民生銀行鄭州分行通過運用“i民生”數(shù)字化工具，持續(xù)開展“一周一產(chǎn)品”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采用線上培訓(xùn)+隨堂測試的形式，提升產(chǎn)品培訓(xùn)質(zhì)效，增強客戶金融服務(wù)能力。今年以來，分行“一周一產(chǎn)品”培訓(xùn)已開展16期，通過綜合運用”i民生“視頻會議、多維表格、妙記等效率工具，實現(xiàn)了集線上培訓(xùn)、隨堂測試、視頻回放為一體的培訓(xùn)效果，高效賦能一線產(chǎn)品應(yīng)用。2023年以來，已實現(xiàn)12種交易銀行新產(chǎn)品在分行的有效落地。
一是固定時間培訓(xùn)，方便記憶。分行“一周一產(chǎn)品”培訓(xùn)每周固定開展，時長20-30分鐘，持續(xù)培養(yǎng)客戶經(jīng)理參訓(xùn)的慣性意識，能確保客戶經(jīng)理參訓(xùn)注意力。培訓(xùn)以單個產(chǎn)品為主，不求廣，但求深。
二是培訓(xùn)測試均在“i民生”數(shù)字化工具。提前通過“i民生”工具預(yù)約視頻會議培訓(xùn)；培訓(xùn)過程中，客戶經(jīng)理通過留言區(qū)進(jìn)行提問，由主講人實時解答；培訓(xùn)結(jié)束后，客戶經(jīng)理點擊留言區(qū)答題鏈接，直接在i民生進(jìn)行測試，便捷直觀提升培訓(xùn)效果。
三是系統(tǒng)自動計分，提升效率。使用基于多維表格的“視頻培訓(xùn)現(xiàn)場考試系統(tǒng)”，可自動運用公式對單選、多選、判斷等題型自動計分、匯總，并設(shè)置優(yōu)秀、良好、及格、不及格等檔次，同時運用儀表盤對整體考試情況進(jìn)行展示，方便培訓(xùn)組織者快速、清晰的獲取培訓(xùn)結(jié)果。
四是測試結(jié)果自動推送，方便復(fù)盤。通過運用多維表格自動化流程配合高級權(quán)限設(shè)置，對答題人考試結(jié)果進(jìn)行自動推送。答題人點擊鏈接，完成答題，提交后即可收到“i民生”多維表格助手推送的測試成績，可查看自己的考試總分、每道題的得分、正確答案等信息，方便答題人對考試結(jié)果進(jìn)行復(fù)盤。
五是培訓(xùn)視頻回放，隨時學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間開啟會議錄制，培訓(xùn)結(jié)束后，“i民生”會議助手推送會議錄制結(jié)果至?xí)h發(fā)起人，形成i民生妙記鏈接，開啟鏈接分享后，可在電腦端、手機端進(jìn)行回放，供客戶經(jīng)理隨時隨地回放查看。“i民生”妙記可自動生成視頻培訓(xùn)的文字稿、匹配字幕，點擊文字稿的相應(yīng)內(nèi)容，視頻自動跳轉(zhuǎn)對應(yīng)內(nèi)容，回看體驗非常棒。
六是培訓(xùn)結(jié)果通報，督促提升。每周五下班前在分行OA首頁發(fā)布當(dāng)周培訓(xùn)參加情況、隨堂測試結(jié)果及下周培訓(xùn)內(nèi)容，并在交易銀行版塊置頂展示培訓(xùn)回放鏈接，方便客戶經(jīng)理查看回顧此前培訓(xùn)內(nèi)容。
下一步，民生銀行鄭州分行將持續(xù)運用“i民生”數(shù)字化工具開展“一周一產(chǎn)品”培訓(xùn)，發(fā)揮產(chǎn)品對業(yè)務(wù)的強力支撐作用，優(yōu)化金融服務(wù)方案，加大信貸服務(wù)力度，助力企業(yè)紓困解難，支持全省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（鞏雅娜）
一是固定時間培訓(xùn)，方便記憶。分行“一周一產(chǎn)品”培訓(xùn)每周固定開展，時長20-30分鐘，持續(xù)培養(yǎng)客戶經(jīng)理參訓(xùn)的慣性意識，能確保客戶經(jīng)理參訓(xùn)注意力。培訓(xùn)以單個產(chǎn)品為主，不求廣，但求深。
二是培訓(xùn)測試均在“i民生”數(shù)字化工具。提前通過“i民生”工具預(yù)約視頻會議培訓(xùn)；培訓(xùn)過程中，客戶經(jīng)理通過留言區(qū)進(jìn)行提問，由主講人實時解答；培訓(xùn)結(jié)束后，客戶經(jīng)理點擊留言區(qū)答題鏈接，直接在i民生進(jìn)行測試，便捷直觀提升培訓(xùn)效果。
三是系統(tǒng)自動計分，提升效率。使用基于多維表格的“視頻培訓(xùn)現(xiàn)場考試系統(tǒng)”，可自動運用公式對單選、多選、判斷等題型自動計分、匯總，并設(shè)置優(yōu)秀、良好、及格、不及格等檔次，同時運用儀表盤對整體考試情況進(jìn)行展示，方便培訓(xùn)組織者快速、清晰的獲取培訓(xùn)結(jié)果。
四是測試結(jié)果自動推送，方便復(fù)盤。通過運用多維表格自動化流程配合高級權(quán)限設(shè)置，對答題人考試結(jié)果進(jìn)行自動推送。答題人點擊鏈接，完成答題，提交后即可收到“i民生”多維表格助手推送的測試成績，可查看自己的考試總分、每道題的得分、正確答案等信息，方便答題人對考試結(jié)果進(jìn)行復(fù)盤。
五是培訓(xùn)視頻回放，隨時學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間開啟會議錄制，培訓(xùn)結(jié)束后，“i民生”會議助手推送會議錄制結(jié)果至?xí)h發(fā)起人，形成i民生妙記鏈接，開啟鏈接分享后，可在電腦端、手機端進(jìn)行回放，供客戶經(jīng)理隨時隨地回放查看。“i民生”妙記可自動生成視頻培訓(xùn)的文字稿、匹配字幕，點擊文字稿的相應(yīng)內(nèi)容，視頻自動跳轉(zhuǎn)對應(yīng)內(nèi)容，回看體驗非常棒。
六是培訓(xùn)結(jié)果通報，督促提升。每周五下班前在分行OA首頁發(fā)布當(dāng)周培訓(xùn)參加情況、隨堂測試結(jié)果及下周培訓(xùn)內(nèi)容，并在交易銀行版塊置頂展示培訓(xùn)回放鏈接，方便客戶經(jīng)理查看回顧此前培訓(xùn)內(nèi)容。
下一步，民生銀行鄭州分行將持續(xù)運用“i民生”數(shù)字化工具開展“一周一產(chǎn)品”培訓(xùn)，發(fā)揮產(chǎn)品對業(yè)務(wù)的強力支撐作用，優(yōu)化金融服務(wù)方案，加大信貸服務(wù)力度，助力企業(yè)紓困解難，支持全省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（鞏雅娜）