為貫徹落實(shí)黨中央決策部署和中央金融工作會(huì)議精神，堅(jiān)持不懈服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，郵儲(chǔ)銀行河南省分行充分發(fā)揮客戶覆蓋廣、網(wǎng)點(diǎn)下沉深、協(xié)同資源豐的資源稟賦，通過全面構(gòu)建“三橫三縱”的立體式養(yǎng)老金融服務(wù)體系，即面向未老客戶、銀發(fā)客戶和家庭客戶三類主體，深耕養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領(lǐng)域，推動(dòng)產(chǎn)品共享、服務(wù)共融、產(chǎn)業(yè)共建，全力寫好養(yǎng)老金融文章，努力將該行打造成為陪伴在客戶身邊的養(yǎng)老暖心銀行、國家養(yǎng)老金融全面推進(jìn)的重要服務(wù)銀行。截至4月末，該行服務(wù)老年客戶超3000萬戶。

【深耕養(yǎng)老金金融 做強(qiáng)社保便民服務(wù)】
“在家門口就能補(bǔ)辦社?？ň褪呛茫鞖膺@么熱也不用跑腿了！”拿著剛補(bǔ)辦的社?？?，鄭州市金水區(qū)的賈大叔很是開心。上個(gè)月他不小心把社保卡弄丟了，聽說小區(qū)附近的郵儲(chǔ)銀行柳林支行網(wǎng)點(diǎn)就能補(bǔ)辦，就拿著身份證到了網(wǎng)點(diǎn)。“辦卡、查詢、取款一條龍，連網(wǎng)點(diǎn)的門都不用出，對(duì)于我們腿腳不方便的老年人來說實(shí)在是太方便了！”

郵儲(chǔ)銀行河南省分行加快建設(shè)社保便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)社保便民服務(wù)專區(qū)，在銀行網(wǎng)點(diǎn)配備社保便民服務(wù)自助一體機(jī)、桌面式、便攜式社保卡即時(shí)制卡機(jī)等設(shè)備，群眾在銀行網(wǎng)點(diǎn)就可辦理補(bǔ)卡、制卡、查詢、取款，實(shí)現(xiàn)了銀行網(wǎng)點(diǎn)“社保+金融”業(yè)務(wù)一站式辦理，讓群眾少跑腿、就近辦，大幅提升了群眾的獲得感和滿意度。同時(shí)，該行還積極與河南省人力資源與社會(huì)保障廳溝通，實(shí)現(xiàn)線上社?？?ldquo;跨省通辦”，打通了“線上+線下”發(fā)卡雙渠道。據(jù)了解，截至今年4月底，該行已為1173個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備制卡機(jī)，建成社保便民服務(wù)合作網(wǎng)點(diǎn)270個(gè)，累計(jì)發(fā)放社?？?941.64萬張。

為夯實(shí)養(yǎng)老金金融發(fā)展基礎(chǔ)，除了在網(wǎng)點(diǎn)大量配備社銀一體化服務(wù)設(shè)備，該行還積極搶抓個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)發(fā)展契機(jī)，加強(qiáng)個(gè)人養(yǎng)老金政策和產(chǎn)品宣傳，開展“一路有你 養(yǎng)老中國行”論壇，大力推廣“U享未來”個(gè)人養(yǎng)老金品牌，傳導(dǎo)“規(guī)劃現(xiàn)在，就是享受未來”的養(yǎng)老理念；推出退休計(jì)算器、養(yǎng)老省稅計(jì)算器、養(yǎng)老缺口計(jì)算器、家庭養(yǎng)老賬戶等特色功能，為市民構(gòu)建以家庭為單位的個(gè)人養(yǎng)老金資產(chǎn)視圖，助力進(jìn)行家庭養(yǎng)老資產(chǎn)規(guī)劃。

【優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)金融 不斷提升服務(wù)水平】
郵儲(chǔ)銀行河南分行高度重視養(yǎng)老金融服務(wù)，圍繞老年群體金融和非金融服務(wù)需求，通過提供專屬產(chǎn)品和溫馨服務(wù)等舉措，不斷提升服務(wù)水平。以老年客戶需求為視角，深化產(chǎn)品組合、場景整合和渠道組合，提供“線上+線下”一體化、貼心式適老化金融服務(wù)。

硬件配置上，不斷提升適老化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，推進(jìn)老花鏡、放大鏡、便攜紙等適老化硬件設(shè)施建設(shè)，除常規(guī)配備愛心座椅、愛心窗口等，有條件的網(wǎng)點(diǎn)配備無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間等便民設(shè)施，提供便利便捷服務(wù)；選擇自助設(shè)備試點(diǎn)上線語音導(dǎo)航功能，支持以語音搜索代替文字搜索，進(jìn)一步方便老年客戶操作，讓老年客戶辦理業(yè)務(wù)更從容。同時(shí)，探索建設(shè)18個(gè)老年服務(wù)特色示范網(wǎng)點(diǎn)，通過增配助老硬件設(shè)施、提供精準(zhǔn)直達(dá)的金融服務(wù)、贈(zèng)送非金融專屬權(quán)益等多種方式，在網(wǎng)點(diǎn)打造差異化老年客戶服務(wù)專區(qū)，打通“金融服務(wù)最后一公里”。

軟件設(shè)計(jì)上，深入挖掘老年客戶需求，持續(xù)完善個(gè)人手機(jī)銀行APP大字版適老化功能的使用場景和操作引導(dǎo)，加大大字版適老化功能推廣應(yīng)用力度；設(shè)立95580尊長電話服務(wù)熱線、延長柜外清交互確認(rèn)超時(shí)時(shí)間最長至600秒、簽名框擴(kuò)展為全屏均可簽字，依托人工智能技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化適老化熱線服務(wù)場景，持續(xù)提高尊老服務(wù)能力。

產(chǎn)品開發(fā)上，提供專屬借記卡“金暉卡”、金暉大額存單、養(yǎng)老理財(cái)、養(yǎng)老基金、保險(xiǎn)等特色金融產(chǎn)品以及金暉系列文化活動(dòng)，著力打造“金暉有財(cái)、金暉有福、金暉有情、金暉有樂”的金融服務(wù)生態(tài)圈，為老年客戶提供更貼心、更全面、更安全的綜合金融服務(wù)。積極推廣“普惠性、穩(wěn)健性、長期性”的理財(cái)產(chǎn)品，兼顧長短期限理財(cái)產(chǎn)品的配置，滿足中老年客戶資產(chǎn)規(guī)劃和配置需要。

【拓展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融 全面推進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)】
隨著人口老齡化程度的加深，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長態(tài)勢(shì)，同時(shí)也在向多元化、個(gè)性化方向發(fā)展。郵儲(chǔ)銀行河南省分行聚焦養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈上中下游行業(yè)，加大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)支持力度。

該行一方面積極響應(yīng)政府關(guān)于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的政策導(dǎo)向，關(guān)注國家及地方政府關(guān)于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的最新政策動(dòng)態(tài)，積極向養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)提供安全暢通的金融服務(wù)，保障養(yǎng)老資金安全，更好服務(wù)老年群體；另一方面緊跟政策導(dǎo)向和產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，圍繞養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)核心企業(yè)上下游中小微企業(yè)和集群企業(yè)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)保健品、特殊膳食、康復(fù)輔具的批發(fā)零售經(jīng)營者，以及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)護(hù)家政、醫(yī)療康養(yǎng)等行業(yè)群體傾斜信貸資源、加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，以充足的資金、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，全面推進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。（王凡星）