新時代新背景下，推動高質量發展，既是形勢所需，也是必然。從企業層面講，企業要探尋與新質生產力相適應的發展之路，踐行發展新質生產力，不僅需要技術革新，還需要環保理念的引導。只有把綠色發展轉變為企業戰略選擇，積極應對社會發展的需求，才能在經濟、社會、環境方面實現更均衡、更持續的發展，才能成為對社會更有益、對自然更友好、更有社會責任感的企業。
對此，如新集團（以下簡稱“如新”）致力于全球社區的清潔、安全和未來受到保護，重點關注人、地球和產品三個關鍵領域，將可持續發展理念根植于企業文化。如新還推出全球倡議——以“2030年實現所有產品包裝轉型”為矢志，將碳中和、碳達峰、減塑和可持續產品的承諾融入日常經營的每一環節，在產品創新、社會責任、環境保護和公司治理等方面的積極探索和實踐，用綠色可持續發展踐行新質生產力，為實現綠色、低碳、循環的經濟發展模式貢獻力量。
綠色低碳理念深度融入產品全生命周期
如新自誕生之日起，創辦人羅百禮先生就以“薈萃優質、完美無瑕”為產品理念，致力于生產100%對皮膚有益成分的產品，從而開啟了如新可持續發展之路。在此后的發展過程中，如新一直踐行著“Go Green”的綠色理念，并隨著時代發展不斷創新、迭代、進化，綠色可持續發展戰略已成為引領如新高質量綠色發展的核心戰略。
作為綠色可持續發展理念的傳播者和踐行者，如新堅持將綠色可持續的理念融入企業整體商業邏輯中。不論是上游的研發、生產、包裝還是下游的倉儲、運輸、銷售等，如新針對產品的全生命周期制定了環境保護政策與環境管理體系。
如新傾心產品創新研發和品質提升，以期為消費者帶來高品質的產品及服務?；趯沙掷m發展理念的深刻認知，如新不斷優化原料選擇，公司制定了包括《如新成分名錄》《禁用成分名錄》等一系列可持續發展相關的政策文件，將“綠色化學”作為挑選原料來源的核心原則，嚴格管理產品的全生命周期，致力于打造一條綠色、環保的供應鏈。
在后續生產運營中，如新持續追蹤，以不斷改善產品對社會和環境的影響。如新推出了“三棵小樹”標志，象征通過不懈的努力維護環境、守護地球健康，追求可持續發展，體現對地球的關切與呵護之心。
為踐行可持續發展戰略，如新致力于構建綠色、可持續的供應鏈，積極將環境風險評估納入供應商篩選的每一個環節。如新要求供應商以綠色、環保、節能的方式為如新提供優質服務，包括采用環保紙箱、盒子等。此外，通過持續對進口包材及原料的本地化等方式，如新進一步減少進口運輸和物流。目前，如新的進口包材已完成95%的本地化，原料已完成10%本地化。
以優質產品服務創造愉悅消費體驗
美麗與健康是如新矢志不渝的追求。如新用心聆聽每一位客戶的需求，不斷加強行業交流合作，堅持推動產品升級，為消費者創造舒適、愉悅的消費體驗。
在產品品質方面，如新不斷加大研發投訴，恪守6S品質之道，完善質量管理流程，對品質管理流程的每一個環節都進行嚴謹、精細、專業的打磨，以保證產品的安全和品質始終如一。如新不斷精進產品開發與制造的標準和制度，在滿足現有法規和準則要求的基礎上，不斷以更加嚴格的自我約束持續追求卓越，在產品品質、效果與安全性上為消費者嚴格把關。
為消費者創造舒適、愉悅的消費體驗是如新人砥礪前行的使命，如新致力于不斷提升客戶服務品質，將客戶需求視為持續改進的方向。質優的消費者服務以客戶為核心，如新秉持著“如新之道，心向客戶”的理念，致力于打造個性化的服務體驗。在每一次與消費者的溝通中，用心聆聽、深入了解客戶需求，有針對性地設計出最符合客戶期望的服務方案。同時，開展服務演練、案例分析等，不斷提高員工的服務素養；通過收集和分析運營數據，制定有針對性的提高方案，優化服務流程；精進不休，只為持續提升服務水平。
當前，如新提供包括線下門店、400熱線及顧客意見反饋等多種投訴或意見反饋渠道，確保消費者的聲音第一時間傳達到如新。2023年，額外增加了短信調研問卷等互動方式，直接收集客戶對產品的意見，了解客戶對如新產品的綜合滿意度，并對參與反饋的消費者予以答謝與回饋。在2022至2023年期間，如新針對大陸市場的經營者和顧客，由上?？偛亢腿驁F隊聯合發起了超過20項滿意度調研活動，覆蓋產品反饋、事業經營、數字化工具及“善的力量”等核心領域。調研結果顯示，整體滿意度高達4.81，表彰滿意度更達到4.82。針對調研結果，如新積極匯報、跟進，并將改進計劃有效融入業務規劃中，以持續優化服務體驗。
此外，如新不斷優化業務模式，通過數字轉型給客戶帶來更便捷的服務體驗。線上服務流程對業務、售后、產品等進行全方位覆蓋，不斷提升服務時效性。如新開發的星享城、小程序、社區運營，入駐淘寶、抖音等線上平臺，為顧客提供了更加便捷的購物環境；線上售后則為解決客戶問題提供了及時反饋、長期追蹤的渠道。截至2023年年底，所有售后相關業務轉至線上開展，退換貨100%線上化，智能售后90%以上。
自2003年踏入中國市場，如新便持續推動業務的可持續發展。由上海市政府舉辦的2024年度“無廢城市”評選活動中，如新以GCIP二期項目的環保實踐，榮獲上海市奉賢區首批“無廢工廠”稱號，這份榮譽不僅是對如新綠色可持續發展戰略的認可，也堅定了如新持續踐行新質生產力，用綠色可持續發展鏈接消費者，為實現綠色、低碳、循環的經濟發展模式貢獻力量，助力美麗健康產業不斷向前發展的決心。
對此，如新集團（以下簡稱“如新”）致力于全球社區的清潔、安全和未來受到保護，重點關注人、地球和產品三個關鍵領域，將可持續發展理念根植于企業文化。如新還推出全球倡議——以“2030年實現所有產品包裝轉型”為矢志，將碳中和、碳達峰、減塑和可持續產品的承諾融入日常經營的每一環節，在產品創新、社會責任、環境保護和公司治理等方面的積極探索和實踐，用綠色可持續發展踐行新質生產力，為實現綠色、低碳、循環的經濟發展模式貢獻力量。
綠色低碳理念深度融入產品全生命周期
如新自誕生之日起，創辦人羅百禮先生就以“薈萃優質、完美無瑕”為產品理念，致力于生產100%對皮膚有益成分的產品，從而開啟了如新可持續發展之路。在此后的發展過程中，如新一直踐行著“Go Green”的綠色理念，并隨著時代發展不斷創新、迭代、進化，綠色可持續發展戰略已成為引領如新高質量綠色發展的核心戰略。
作為綠色可持續發展理念的傳播者和踐行者，如新堅持將綠色可持續的理念融入企業整體商業邏輯中。不論是上游的研發、生產、包裝還是下游的倉儲、運輸、銷售等，如新針對產品的全生命周期制定了環境保護政策與環境管理體系。
如新傾心產品創新研發和品質提升，以期為消費者帶來高品質的產品及服務?；趯沙掷m發展理念的深刻認知，如新不斷優化原料選擇，公司制定了包括《如新成分名錄》《禁用成分名錄》等一系列可持續發展相關的政策文件，將“綠色化學”作為挑選原料來源的核心原則，嚴格管理產品的全生命周期，致力于打造一條綠色、環保的供應鏈。
在后續生產運營中，如新持續追蹤，以不斷改善產品對社會和環境的影響。如新推出了“三棵小樹”標志，象征通過不懈的努力維護環境、守護地球健康，追求可持續發展，體現對地球的關切與呵護之心。
為踐行可持續發展戰略，如新致力于構建綠色、可持續的供應鏈，積極將環境風險評估納入供應商篩選的每一個環節。如新要求供應商以綠色、環保、節能的方式為如新提供優質服務，包括采用環保紙箱、盒子等。此外，通過持續對進口包材及原料的本地化等方式，如新進一步減少進口運輸和物流。目前，如新的進口包材已完成95%的本地化，原料已完成10%本地化。
以優質產品服務創造愉悅消費體驗
美麗與健康是如新矢志不渝的追求。如新用心聆聽每一位客戶的需求，不斷加強行業交流合作，堅持推動產品升級，為消費者創造舒適、愉悅的消費體驗。
在產品品質方面，如新不斷加大研發投訴，恪守6S品質之道，完善質量管理流程，對品質管理流程的每一個環節都進行嚴謹、精細、專業的打磨，以保證產品的安全和品質始終如一。如新不斷精進產品開發與制造的標準和制度，在滿足現有法規和準則要求的基礎上，不斷以更加嚴格的自我約束持續追求卓越，在產品品質、效果與安全性上為消費者嚴格把關。
為消費者創造舒適、愉悅的消費體驗是如新人砥礪前行的使命，如新致力于不斷提升客戶服務品質，將客戶需求視為持續改進的方向。質優的消費者服務以客戶為核心，如新秉持著“如新之道，心向客戶”的理念，致力于打造個性化的服務體驗。在每一次與消費者的溝通中，用心聆聽、深入了解客戶需求，有針對性地設計出最符合客戶期望的服務方案。同時，開展服務演練、案例分析等，不斷提高員工的服務素養；通過收集和分析運營數據，制定有針對性的提高方案，優化服務流程；精進不休，只為持續提升服務水平。
當前，如新提供包括線下門店、400熱線及顧客意見反饋等多種投訴或意見反饋渠道，確保消費者的聲音第一時間傳達到如新。2023年，額外增加了短信調研問卷等互動方式，直接收集客戶對產品的意見，了解客戶對如新產品的綜合滿意度，并對參與反饋的消費者予以答謝與回饋。在2022至2023年期間，如新針對大陸市場的經營者和顧客，由上?？偛亢腿驁F隊聯合發起了超過20項滿意度調研活動，覆蓋產品反饋、事業經營、數字化工具及“善的力量”等核心領域。調研結果顯示，整體滿意度高達4.81，表彰滿意度更達到4.82。針對調研結果，如新積極匯報、跟進，并將改進計劃有效融入業務規劃中，以持續優化服務體驗。
此外，如新不斷優化業務模式，通過數字轉型給客戶帶來更便捷的服務體驗。線上服務流程對業務、售后、產品等進行全方位覆蓋，不斷提升服務時效性。如新開發的星享城、小程序、社區運營，入駐淘寶、抖音等線上平臺，為顧客提供了更加便捷的購物環境；線上售后則為解決客戶問題提供了及時反饋、長期追蹤的渠道。截至2023年年底，所有售后相關業務轉至線上開展，退換貨100%線上化，智能售后90%以上。
自2003年踏入中國市場，如新便持續推動業務的可持續發展。由上海市政府舉辦的2024年度“無廢城市”評選活動中，如新以GCIP二期項目的環保實踐，榮獲上海市奉賢區首批“無廢工廠”稱號，這份榮譽不僅是對如新綠色可持續發展戰略的認可，也堅定了如新持續踐行新質生產力，用綠色可持續發展鏈接消費者，為實現綠色、低碳、循環的經濟發展模式貢獻力量，助力美麗健康產業不斷向前發展的決心。