2024年12月5日上午，一陣急促的電話鈴聲打斷了中國農業銀行古城支行內勤行長鄭玉英的工作。“我是盲人，不會寫字，可以來辦銀行卡嗎？”電話那頭的困擾疑惑得到迅速響應。在確保客戶可以到網點辦理業務后，鄭玉英隨即告知其所需資料，并告知網點服務人員做好準備，確保開卡工作的順利進行。
盲人客戶到達網點后，大堂經理羅蒙瑤與鄭玉英了解到該客戶是河南推拿職業學院的學生，從小雙目失明，不會書寫且溝通方面也存在障礙的情況后，耐心細致地向客戶解釋每一步操作的目的與流程，不僅優化了開卡流程，還通過語音指導、觸摸輔助等多種方式，幫助其完成身份驗證、信息錄入、密碼設置等關鍵環節。
業務辦理完成后，工作人員攙扶客戶離開網點，送至車上。“沒想到這么方便就完成了開卡，太感謝你們了！”客戶表示，這次經歷不僅讓他感受到農行的關懷與專業，更讓他對未來參與社會生活充滿信心。
古城支行的溫情服務，不僅是一次簡單的業務辦理，更是一次心靈的交流與碰撞，以充滿人情關懷的實際行動，展現了在推進無障礙服務方面的努力與成果。接下來，古城支行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，為更多特殊群體提供便捷高效的金融服務，共同構建一個包容和諧的社會環境，相信未來的金融服務將會更加人性化，更加溫暖。
（梁燕）
盲人客戶到達網點后，大堂經理羅蒙瑤與鄭玉英了解到該客戶是河南推拿職業學院的學生，從小雙目失明，不會書寫且溝通方面也存在障礙的情況后，耐心細致地向客戶解釋每一步操作的目的與流程，不僅優化了開卡流程，還通過語音指導、觸摸輔助等多種方式，幫助其完成身份驗證、信息錄入、密碼設置等關鍵環節。
業務辦理完成后，工作人員攙扶客戶離開網點，送至車上。“沒想到這么方便就完成了開卡，太感謝你們了！”客戶表示，這次經歷不僅讓他感受到農行的關懷與專業，更讓他對未來參與社會生活充滿信心。
古城支行的溫情服務，不僅是一次簡單的業務辦理，更是一次心靈的交流與碰撞，以充滿人情關懷的實際行動，展現了在推進無障礙服務方面的努力與成果。接下來，古城支行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，為更多特殊群體提供便捷高效的金融服務，共同構建一個包容和諧的社會環境，相信未來的金融服務將會更加人性化，更加溫暖。
（梁燕）